Satın Aldığım Değişiklik Hakkının Kullanılamaması Ve Çift Ödeme Mağduriyeti

Pegasus’tan 16 Ağustos tarihinde İzmir – Çukurova rotasında, 31 Ağustos tarihli uçuş için bilet satın aldım. Satın alma sırasında ayrıca ücret ödeyerek bilet değişiklik hakkı da aldım. Ödemeyi Pegasus uygulaması üzerinden, bolpuan kullanmama rağmen yaptım ve sistem bana ek olarak değişiklik hakkı satışı sundu.

Daha sonra seyahat planım değiştiği için 24 Ağustos günü saat 22:37’de müşteri hizmetlerini arayarak bu değişiklik hakkımı kullanmak istedim. Ancak müşteri temsilcisi, satın aldığım bu hakkı kullanamayacağımı, buna rağmen çözüm olarak değişiklik hakkı ücretini iade edip yeniden değişiklik ücreti tahsil edeceklerini söyledi. Pegasus’un bana hiç kullandırmadığı bir hizmetin bedelinin ikinci kez tahsil edilmek istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu süreçte biletimi kullanarak değişiklik yapamadığım için, seyahat tarihime yakın dönemde aynı rotaya 4.500 TL ödeyerek yeniden bilet almak zorunda bırakıldım. Oysa satın aldığım değişiklik hakkım sorunsuz kullandırılmış olsaydı yalnızca bilet fiyat farkını ödeyerek mağduriyet yaşamadan uçuşumu gerçekleştirebilecektim. Ayrıca kullanamadığım değişiklik hakkı için ödediğim yaklaşık 250 TL’lik tutarın da iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Flypegasus işlem kayıtlarımda görülen -942,45 TL tutarındaki ödeme de dahil olmak üzere, yaptığım tüm ödemeler bu mağduriyetin büyümesine neden olmuştur. Elimde hem satın alma kayıtlarım hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeye ilişkin bilgiler mevcuttur.

Parasını ödediğim bir hizmeti kullanamamam ve bunun sonucunda ciddi maddi zarara uğramam haklı olarak güvenimi zedelemiştir. Pegasus’tan açık talebim, kullandırılmayan değişiklik hakkım için alınan ücretin eksiksiz iadesi ile bu süreçte 4.500 TL ödeyerek almak zorunda kaldığım yeni bilet ve diğer işlemler nedeniyle oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde tüketici haklarım çerçevesinde ilgili mercilere başvuru yapmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunuyorum.