Portatif Oksijen Konsantratörü Bildiriminde Tekrarlanan Süreç Ve İletişim Sorunları

Özel gereksinimli çocuğumun sağlık durumu nedeniyle uçuş sırasında portatif oksijen konsantratörüne ihtiyaç duyuyoruz. Buna rağmen Pegasus ile yaptığımız her seyahatte, cihaz bildirimi ve onay sürecinde aynı yorucu ve yıpratıcı süreçle karşılaşıyoruz.

5–9 Kasım 2026 tarihli Basel – İstanbul Sabiha Gökçen gidiş–dönüş uçuşlarımız için gerekli başvuruyu yaptık, Pegasus’un portatif oksijen konsantratörü taşıma formunu 13 Ekim 2026 tarihinde doldurduk. Cihazla ilgili marka, model ve batarya bilgilerini, tıbbi çanta ve özel çocuk arabası ihtiyaçlarımızı bildirdik. Almanca ve İngilizce hazırlanmış, çocuğumuzun gerekli tıbbi cihaz ve malzemeler yanındaysa uçuşa uygun olduğunu açıkça belirten doktor raporunu da ilettik. Rezervasyonumuzun PNR kodu 2HUT43’tür.

Tüm bu bilgilere ve belgelere rağmen yaklaşık iki–üç haftadır sürekli yazışmak zorunda kalıyoruz. Her e-postada farklı bir bilgi veya belge talep ediliyor. Eksik görülen bir durum varsa, bunun baştan dikkatlice incelenerek tek seferde ve net şekilde tarafımıza bildirilmesini beklerdik. Sürekli aynı durumu yeniden açıklamak ve benzer belgeleri tekrar tekrar göndermek zorunda kalmak hem zamanımızı alıyor hem de bizi psikolojik olarak yoruyor.

Ayrıca tarafımıza “Telefonla aradık ancak ulaşamadık” denildi. Oysa cep telefonuma herhangi bir çağrı düşmedi. Yıllardır aynı olan ve rezervasyona kayıtlı olan numaramın hangi tarih ve saatte arandığının Pegasus tarafından kontrol edilmesini, bu konuda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Bu sorun yeni değil. 2022 yılında da aynı konu nedeniyle defalarca yazışmak zorunda kalmıştık ve 31 Ağustos ile 5 Eylül 2022 tarihli e-postalarımız hâlâ elimizde duruyor. Aradan yıllar geçmesine rağmen, her seyahatimizde aynı sürecin tekrarlanması, sistemsel ya da prosedürel bir iyileştirme yapılmadığını gösteriyor.

Özel gereksinimli bir çocuğun ailesi olarak seyahat hazırlıkları zaten başlı başına büyük emek ve sorumluluk gerektiriyor. Çocuğumuzun ihtiyaç duyduğu tıbbi cihazlar için her seyahatte haftalarca yazışmak, belirsizlik içinde beklemek ve aynı belgeleri tekrar tekrar göndermek bizi gerçekten yıpratıyor. Pegasus’tan, tıbbi cihaz ve özel gereksinim süreçlerinin açık, tek seferde ve sürdürülebilir şekilde işletilmesini, bu rezervasyonumuz için de bir an önce net, yazılı ve kalıcı bir onay verilmesini ve iletişim sürecindeki aksaklıklarla ilgili açıklama ve düzeltme yapılmasını talep ediyorum.