Sağlık Raporumun Red Edilmesi Ve Pegasus’un Esnek Olmayan Tutumu

Pegasus Hava Yolları ile 2 Nisan 2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Hamburg gidiş ve 4 Nisan 2026 tarihli dönüş uçuşlarım (PNR: 1P1AMX) için yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Sağlık sebebiyle bu uçuşları gerçekleştiremedim. Bu nedenle Pegasus ile iletişime geçerek, resmi bir hastaneden alınmış, protokol numarası bulunan ve sistem üzerinden doğrulanabilir nitelikteki sağlık raporlarımı kendilerine ilettim. Raporda uçuşa engel sağlık durumum açık ve net şekilde belirtilmiş olmasına rağmen, sadece “kaşe ve imza eksikliği” gerekçesiyle raporun geçersiz olduğu ve talebimin kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi.

Burada özellikle belirtmek isterim ki sunduğum raporlar, herhangi bir belge değil, hastane kayıt sistemine işlenmiş, protokol numarası ile teyit edilebilen resmi sağlık raporlarıdır. Bu kadar açık ve doğrulanabilir bir belgeye rağmen, yalnızca şekli bir eksiklik gerekçe gösterilerek raporun tamamen yok sayılması, hakkaniyet ilkesine ve Tüketici Hakları'na uygun bir yaklaşım değildir.

Sürecin en can sıkıcı kısmı ise hiçbir aşamada çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiş olmasıdır. Kendilerine bir sonraki hastane randevumun 31.03.2026 tarihinde olduğunu, bu randevu sonrası raporu kaşe ve imza ile tamamlayarak yeniden iletebileceğimi açıkça belirtmeme rağmen, mevcut belgelerim dikkate alınmamış ve hiçbir esneklik gösterilmemiştir. Sağlık problemi yaşayan bir yolcu olarak zaten zor bir süreçten geçerken bu kadar katı ve anlayışsız bir tutumla karşılaşmak benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur.

Sonuç olarak, resmi ve doğrulanabilir sağlık raporlarım kabul edilmemiş, süreç gereksiz yere uzatılmış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Pegasus Hava Yolları’nın müşteri memnuniyetini öncelemek yerine yalnızca prosedüre takılı kalan, çözüm üretmeyen bir yaklaşım sergilemesi kabul edilebilir değildir.

Talebim, sağlık raporlarım dikkate alınarak söz konusu biletlerim için ya tam ücret iadesi yapılması ya da ek ceza ve kesinti uygulanmadan açık bilete çevrilmesidir. Ayrıca benzer durumların başka yolcuların da başına gelmemesi için bu süreçteki tutumun gözden geçirilmesini ve daha insani, esnek ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.