Personel Eksikliği Nedeniyle Biletim Yandı Mağdur Edildim

Bugün İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Kayseri Havalimanı’na yapılacak Pegasus’un 05.30 uçuşu için iki kişi toplam 2.100 TL ödeyerek bilet aldım. Havalimanına zamanında gelmemize rağmen, kontuarlarda personel eksikliği nedeniyle bagaj alımı çok yavaş ilerledi ve uzun süre sırada beklemek zorunda kaldık.

Uçağa yaklaşık yarım saat kalmasına rağmen, görevli personel bagajlarımızı artık alamayacaklarını, hatta biletimizin yanlış olduğunu söyleyerek bizi kabul etmeyeceklerini belirtti. İsterseniz eşyalarınızı burada bırakın, sadece siz uçağa binebilirsiniz şeklinde mantıksız bir öneride bulundular. Maddi ve manevi değeri yüksek olan eşyalarımızı havalimanında bırakmamız mümkün olmadığı için bunu kabul etmedik.

Herhangi bir çözüm sunmadan yapılacak hiçbir şey olmadığını söyleyip biletimizi iptal ettiler ve uçuşa hâlâ birkaç dakika olmasına rağmen uçağa alınmadık. Bu nedenle mecburen yeni bilet almak zorunda kaldım ve hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Ayrıca acil olarak tekrar bilet almak zorunda kaldığım için yaklaşık 5.500 TL ek bir ödeme yaptım ve toplam zararım çok daha yüksek bir seviyeye çıktı. Tüm yaşananların bizim geç kalmamızdan değil, açıkça görülen personel eksikliği ve yavaş işleyişten kaynaklandığını özellikle belirtmek istiyorum.

Pegasus’tan, yanmış sayılan biletimizin ücretinin iadesini, acil olarak almak zorunda kaldığım yeni bilet için ödediğim yaklaşık 5.500 TL de dahil olmak üzere uğradığım maddi zararın karşılanmasını, bu sürecin eleman eksikliğinden kaynaklandığının kabul edilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için resmi bir özür talep ediyorum.