5 Dakika Gecikme Sonrası Biniş Reddine Karşı Çifte Standart Ve Cevapsızlık Şikayeti

27 Nisan tarihinde saat 18:30’da Metro Turizm’in İstanbul Esenler Otogarı çıkışlı İstanbul–Edirne seferi için Obilet üzerinden 23 numaralı koltuk için 700 TL tutarında bilet satın aldım. Sadece 5 dakika gecikmeme rağmen otobüse alınmadım ve otobüs, tarafım beklenmeden hareket etti. Yetkililer bekleme şanslarının olmadığını, ancak bir sonraki sefere bilet alabileceğimi ilettiler. Müşteri memnuniyeti ve hizmet anlayışı açısından bu tutumu kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Aynı gün, Metro Turizm’e ait saat 19:00 Lüleburgaz seferinin yolculara hiçbir bilgilendirme yapılmadan 19:30’a ertelendiğine bizzat şahit oldum. Kendi operasyonel gecikmelerinde yolculardan habersiz esneklik gösterilirken, yolcu sadece 5 dakika geciktiğinde en ufak bir anlayış gösterilmemesi, firmanızın çifte standartlı bir yaklaşım sergilediğini açıkça ortaya koymaktadır.

Olay sonrasında firmanıza defalarca telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu durum, müşteri iletişimi konusunda da ciddi bir eksiklik olduğunu göstermektedir. Ayrıca Metro Turizm ile geçmişte de aynı koltuğun birden fazla yolcuya satılması gibi benzer problemler yaşamış olmam, bu tür sorunların artık sistematik bir hale geldiğini düşündürmektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, PNR/bilet numaram 342259 olan seferle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüketici hakem heyetleri ve diğer yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.