Pegasus'UN Valize Verdiği Zarar Ve İlgisizliği

Seyahatime çıkarken hem gidişte hem dönüşte Pegasus Havayolları'nı tercih ettim. Dönüş seyahatimde, daha yeni aldığım ve ilk kez kullandığım valizime verilen hasarı, banttan inmeden orada bulunan havayolu yer hizmetleri görevlisine göstererek tutanak tutturttum. Akabinde havalimanı yer hizmetlerinin tutanağı Pegasus'a bildirmesine rağmen geri dönüş olmadı. Aynı uçakla bizimle birlikte seyahat eden dört kişi daha aynı sorunla tutanak tutturdu. Gidiş uçuşumda hiçbir sorun yaşamamışken, dönüşte benim ve aynı uçaktan dört kişinin tutanak tutturması (benim gördüğüm ve belki daha fazla kişi de olabilir), bir sorun olduğunu anlatmaya gayet yeterliyken beş gün geçmesine rağmen hiçbir yetkili arayıp ne özür diledi ne de verdikleri zararı karşılamaya yönelik bir girişimde bulundu. Bilet satarken gösterdikleri boş müşteri memnuniyeti tavırlarından ziyade, sorun yaşattıkları müşterilere memnuniyet sağlamaları naçizane tavsiyemdir. Kurumsallık ve gerçek müşteri memnuniyeti bence budur. Küçük bir mesele deyip geçiştirmek istemiyorum. Olumlu bir dönüş olmaması halinde yasal hakkımı kullanmayı düşünüyorum. Hak ve hakkımı savunmak için teşekkür ederim.