Pegasus’tan Tam İade Alamadım

02.09.2026 tarihinde saat 15:40’ta Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan kalkıp Londra Stansted Havalimanı’na 17:40’ta inecek olan, PNR numarası 2dyetv olan Pegasus uçuşu için eşimle birlikte 2 adet Eko paket bilet satın aldım. Uçuş öncesinde eşimin aniden rahatsızlanması sebebiyle, aynı gün içinde biletlerimi Pegasus mobil uygulaması üzerinden iptal etmek zorunda kaldım.

İptal işlemini yaptıktan hemen sonra Pegasus mobil uygulamasında tarafıma “full iade” yapılacağına dair bir bilgilendirme gösterildi ve işlem özetinde toplam 48.373,00 TL tutarında iade yapılacağı açıkça belirtildi. Buna rağmen tarafıma yalnızca 26.616,32 TL’lik kısmın iade edilmesi gerekirken bu tutar da ödenmedi ve beklediğim iade bir türlü gerçekleşmedi. Elimde hem uygulamadaki işlem özetini hem de bu konuyla ilgili yazışmaları gösteren ekran görüntüleri ve mailler bulunmaktadır.

03.09.2026 tarihinden bu yana Pegasus müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, “full iade” taahhüdüne ilişkin net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, verilen söz yerine getirilmedi ve ücretim iade edilmedi. Pegasus’un kendi sisteminde görünen işlem özetine ve bana bildirilen “full iade” ifadesine dayanarak, iptal ettiğim bu uçuşa ait ücretin eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.