to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus'tan İptal İşlemi İçin Haksız Kesinti
Pegasus’tan 17.07.2026 tarihli İstanbul–Amsterdam PC1257 ve 17.08.2026 tarihli Amsterdam–İstanbul PC1252 uçuşları için, 1V6JGT rezervasyon numarasıyla bilet aldım. Biletleri 8 Nisan 2026 günü saat 09.00 civarında Pegasus internet sitesi üzerinden kredi kartıyla satın aldım.
Pegasus’un internet sitesinde yer alan “Genel Kurallar” bölümünün 5.4.1 maddesinde açıkça “Biletinizi Pegasus İnternet Sitesi üzerinden aldıysanız, aşağıda belirtilen süreler içerisinde Pegasus İnternet Sitesi üzerinden değişiklik ve iptal işlemi gerçekleştirmeniz durumunda bu değişiklik ve iptal işlemi için işlem bedeli uygulanmayacaktır.” ifadesi yer alıyor. Aynı maddenin c bendinde ise “Biletleme yapılan tarifeli uçuşun kalkış saatine 72 saatten fazla süre olan hâllerde değişiklik veya iptal işleminin biletleme anından itibaren 24 saat içerisinde gerçekleştirilmesi.” durumunda bu kuralın geçerli olduğu belirtilmiş.
Ben de bu maddeye güvenerek, aynı gün 8 Nisan 2026’da saat 21.00 civarında, yani biletlemeden itibaren 24 saat geçmeden ve uçuşlara 72 saatten çok daha uzun süre varken, yine Pegasus internet sitesi üzerinden iptal işlemini yaptım. Buna rağmen iadem, yaklaşık 4.000 TL kesinti yapılarak gerçekleştirildi. Bu tutarın neye göre kesildiğine dair herhangi bir bilgilendirme almadım ve iptal gerçekleştiği için fatura ve işlem detaylarına da ulaşamıyorum.
İnternet sitelerinde yazan kurala uymadıklarını, iptal koşullarını şeffaf şekilde uygulamadıklarını ve kesintiyle ilgili bilgilendirme eksikliği olduğunu düşünüyorum. Pegasus’tan, bu iptal işlemi için yapılan yaklaşık 4.000 TL’lik kesinti tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaştım ve bu bedelin değişiklik/iptal sonucu kesilen bir ceza tutarı olduğu söylendi. Genel kurallarda yer alan bilgileri dile getirdiğimde genel kurallarda bu yazabilir bilet özelinde ceza kesintileri olabilir, değişebilir dendi. Sitelerinde bu ceza miktarını açıklayan hiçbir tablo olmadığını dile getirdim ancak aynı şeyler söylenmeye devam edildi. Bilet iptali gerçekleştiğinden faturalara ulaşamıyorum ve bana da ayrıca bir fatura iletilmedi. Bu apaçık tüketiciyi yanıltıcı reklam yapmaktır. Sitelerinin bir çok yerinde tam iade, %100 iade, kesintisiz iade ifadelerini kullanıyorlar ve müşteriler buna güvenerek iptali gerçekleştirdiklerinde bambaşka süreçler ve kurallardan bahsediyorlar. Sitelerinde yer alan ilgili kısımlar ektedir. 4062 TL kesintimin iadesini talep ediyorum.
İadem bugün yapıldı. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda karşılaştığım tutum ile maille iletişime geçtiğimde karşılaştığım tutum epey farklıydı. Aramayı yaptığımda müşteri temsilcisi bir ceza kesintisi olduğunu söyledi ve ben haklarımı bilmesem, kendisinin söylediğini kabul etsem neredeyse bir bilet param boşa gidecekti. Bilgilerinin sınırlı olduğunu ve müşterileri de yanlış bilgilendirdiklerini düşünüyorum. Mail iletişime geçen temsilcilerle hiçbir sorun yaşamadım ve sorunum çözüldü.
