Pegasus'tan İptal İşlemi İçin Haksız Kesinti

Pegasus’tan 17.07.2026 tarihli İstanbul–Amsterdam PC1257 ve 17.08.2026 tarihli Amsterdam–İstanbul PC1252 uçuşları için, 1V6JGT rezervasyon numarasıyla bilet aldım. Biletleri 8 Nisan 2026 günü saat 09.00 civarında Pegasus internet sitesi üzerinden kredi kartıyla satın aldım.

Pegasus’un internet sitesinde yer alan “Genel Kurallar” bölümünün 5.4.1 maddesinde açıkça “Biletinizi Pegasus İnternet Sitesi üzerinden aldıysanız, aşağıda belirtilen süreler içerisinde Pegasus İnternet Sitesi üzerinden değişiklik ve iptal işlemi gerçekleştirmeniz durumunda bu değişiklik ve iptal işlemi için işlem bedeli uygulanmayacaktır.” ifadesi yer alıyor. Aynı maddenin c bendinde ise “Biletleme yapılan tarifeli uçuşun kalkış saatine 72 saatten fazla süre olan hâllerde değişiklik veya iptal işleminin biletleme anından itibaren 24 saat içerisinde gerçekleştirilmesi.” durumunda bu kuralın geçerli olduğu belirtilmiş.

Ben de bu maddeye güvenerek, aynı gün 8 Nisan 2026’da saat 21.00 civarında, yani biletlemeden itibaren 24 saat geçmeden ve uçuşlara 72 saatten çok daha uzun süre varken, yine Pegasus internet sitesi üzerinden iptal işlemini yaptım. Buna rağmen iadem, yaklaşık 4.000 TL kesinti yapılarak gerçekleştirildi. Bu tutarın neye göre kesildiğine dair herhangi bir bilgilendirme almadım ve iptal gerçekleştiği için fatura ve işlem detaylarına da ulaşamıyorum.

İnternet sitelerinde yazan kurala uymadıklarını, iptal koşullarını şeffaf şekilde uygulamadıklarını ve kesintiyle ilgili bilgilendirme eksikliği olduğunu düşünüyorum. Pegasus’tan, bu iptal işlemi için yapılan yaklaşık 4.000 TL’lik kesinti tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.