Pegasus'tan Hasarlı Emanet Valiz İçin 70 Euro Nakit İadesi Talebi

23 Mayıs tarihinde Pegasus Havayolları ile İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Cenevre Havalimanı’na yaptığım uçuş sonrasında bagaj teslim alanında valizimin hasar gördüğünü fark ettim. Cenevre Havalimanı’nda görevli firma yetkilisi ile birlikte hasar raporu tutuldu ve bu işlem sonucunda bagaj dosyası için dprgvapc14831 referans numarası verildi. Raporda valiz için 70 Euro’luk bir bedel öngörüldü.

Hasar tespitinden sonra Pegasus’a e‑posta yoluyla tüm bilgi ve belgelerimi ilettim ve bu başvurum üzerine tarafıma 14946943 talep numarası verildi. Ardından Pegasus bana e‑posta ile dönüş yaparak nk marka çekçekli orta veya büyük boy bir valiz değişimi teklif etti. Ancak uçuş sırasında kullandığım valiz bana emanet olduğu için bu teklifi kabul etmedim. Emanet aldığım kişiye farklı marka ibareli bir valiz teslim etmek istemiyorum. Valizin üzerinde marka ve model bilgisi yer almadığından tam marka ve modelini bilmesem de, nk marka ile aynı muadilde bir valiz olduğunu düşünüyorum.

Pegasus’tan temel beklentim, emanet valizin bedelinin para iadesi şeklinde karşılanmasıdır. Buna rağmen benden ısrarla ya fatura göstermem ya da valizin alındığı firmadan ıslak imzalı belge temin ederek kendilerine göndermem isteniyor. Emanet ve üzerinde herhangi bir ibare bulunmayan bir valiz için bu belgeleri temin etmem fiilen mümkün değildir.

Valizin tekeri kırık ve bölgesel çatlaklar mevcut olduğu için kullanımı oldukça zorlaşmış durumda. Emanet bir eşyayı hasarlı ve farklı marka bir ürünle iade etmek istemediğimden, dprgvapc14831 referanslı bagaj dosyam ve 14946943 talep numaralı başvurum kapsamında, Cenevre Havalimanı’nda tutulan raporda belirtilen 70 Euro bedelin nakit ya da hesabıma havale yoluyla tarafıma ödenmesini, bu konuda fatura veya ıslak imzalı belge şartı aranmadan çözüm üretilmesini talep ediyorum.