Pegasus'ta Comfort Flex İadesinde Açıklanmayan Kesinti

Pegasus’tan 19.04.2026 tarihinde İstanbul–Düsseldorf gidiş 21 Mayıs 2026, dönüş 11 Haziran 2026 olacak şekilde, en üst paket olan Comfort Flex paketiyle 1wapk4 rezervasyon kodlu bilet aldım ve bu bilet için toplam 26.998 TL ödedim.

Vize randevumuz yetişmediği için bileti iptal etmek ve iade almak zorunda kaldım. 30.04.2026 tarihinde iptal işlemini yaptım. İptal öncesinde Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi telefondan iptal edersem işlem bedeli alınacağını, bu nedenle mobil uygulama üzerinden iptal ve iade yapmam gerektiğini söyledi. Ardından ayrıca bir alt pakete geçiş yaparsam iadenin daha avantajlı olacağı yönünde yönlendirme yaptı.

Tüm bu yönlendirmelere uymama rağmen hesabıma 25.070 TL iade edildi ve ödediğim tutardan 1.928 TL eksik iade yapılmış oldu. Comfort Flex gibi en üst paketi tercih etmemize, ayrıca müşteri temsilcisinin yönlendirmelerine aynen uymamıza rağmen bu kesintinin yapılmasını adil bulmuyorum. Herhangi bir net ve açık kesinti açıklaması da tarafıma iletilmedi.

Ödediğim toplam 26.998 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu kesintinin gerekçesinin yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.