to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus'ta Vefat Nedeniyle Bilet İadesi Reddedildi Ve Süreç Uzadı
Ben Adile A***** Hersat, Pegasus’tan kendim ve ailem için Antalya–Trabzon gidiş ve Trabzon–Antalya dönüş uçuşları adına 2883gp ve 27umeq PNR numaralı biletleri satın aldım. Babam M****** C*****’nin 31 Temmuz’da vefat etmesi nedeniyle bu biletleri iptal etmek zorunda kaldım. Uçuşumuz 1 Ağustos sabahına aitti ve ben bu uçuşa katılamayacağımız için biletlerimizi iptal ettirdim.
Defin işlemleri 2 Ağustos’ta yapıldı ve ölüm raporu defin işlemleri tamamlandıktan sonra, yani bir gün sonra tarafımdan şirkete iletildi. Buna rağmen Pegasus yetkilileri önce benim birinci derece akraba olmadığımı söyleyerek talebimi reddettiler, daha sonra da iptal işlemi yapılmadan önce ölüm raporunu sunmam gerektiğini belirttiler. Vefat anında ve hemen sonrasında cenaze ve defin süreciyle uğraşırken, o anda ölüm raporunu çıkarıp sunmam zaten fiilen mümkün değildi. Buna ek olarak aynı bileti daha sonraki bir tarihe yeniden satın almak zorunda kaldım.
Tüm bunlara ek olarak, 15235727 numaralı başvurumu yapalı uzun süre geçmesine rağmen “inceleme devam ediyor” denilerek süreç sürekli uzatılıyor, net ve somut bir çözüm sunulmuyor, kısacası oyalanıyorum. Babamın vefatı nedeniyle kullanamadığım uçuşlara ait 2883gp ve 27umeq PNR numaralı biletlerin bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan tamamının iadesini ve inceleme sürecinin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Pegasus’tan ailemle birlikte 1 Ağustos tarihli Antalya–Trabzon gidiş, Trabzon–Antalya dönüş uçuşları için bilet almıştım. Ancak babam 31 Temmuz’da vefat etti. Vefat ettiği dakika itibarıyla biletlerimin yanmaması için ilk iş olarak uçuşlarımı iptal ettim. Ertesi gün de ölüm raporunu ve birinci derece akrabası olduğumu gösteren tüm resmi belgeleri Pegasus’a ilettim. Buna rağmen önce birinci derece akraba olmadığım söylendi, ardından belgelerle bunu kanıtlamama rağmen bu defa da ölüm raporunu uçuşu iptal etmeden önce sunmam gerektiği belirtildi.
Oysa ölüm 31 Temmuz’da gerçekleşti, 1 Ağustos sabahına da uçuşum vardı. Cenaze ve defin işlemleriyle uğraşırken aynı anda müşteri hizmetlerine ölüm raporu sunmam zaten fiilen mümkün değildi. Buna rağmen ölüm raporunu ve akrabalık ilişkimi gösteren evrakları yalnızca bir gün sonra sunmuş olmama karşın, 1 Ağustos’tan bu yana “inceleme aşamasında” denilerek süreç sürekli oyalanıyor. Bu sırada aynı güzergahta aynı biletleri zaten başka bir güne yeniden satın almak zorunda kaldım.
PNR numaralarım 2883gp ve 27umeq olup, bu biletler için babamın vefatı nedeniyle kesintisiz olarak bilet ücretlerimin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu acı süreçte en azından bu mağduriyetimin giderilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Adile Açelya Hersat
