Pegasus’ta Valiz Kaybı Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız İlgisizlik

15 Ekim 2026 tarihinde Antalya Havalimanı’ndan Pegasus’la saat 16:50’de Antalya–İstanbul Sabiha Gökçen–Malatya aktarmalı uçuşum vardı. Antalya Havalimanı’nda görevli personel check-in işlemimi yaptı ancak valizimi uçağa bağlamamış. Sabiha Gökçen’e iniş yaptıktan sonra ikinci uçağa biniş sırasında boarding alanında 0216 588 88 64 numaralı hattan aranarak “valizinizi almadınız” denildi, oysa biz valizin teslim edilip uçağa bağlandığını düşünüyorduk.

Telefonda arayan kişi üslup olarak da oldukça ters ve saygısızdı. Valizde kilo fazlası çıkarsa para talep edeceklerini, valizi ertesi günkü uçakla Malatya’ya göndereceklerini söyledi. O günden bu yana 5 gündür hiçbir şekilde bilgi alamıyorum, aradığım numaralara ulaşılamıyor, kimse geri dönüş yapmıyor ve kimsenin kimseden haberi yok gibi davranılıyor. Valizimin içinde benim için önemli eşyalarım bulunuyor.

Malatya Havalimanı’na bizzat gidip durumumu anlatmama rağmen güvenlik görevlisi dışında muhatap olabileceğim kimse yoktu, tarafıma net bir bilgi verilmedi. E****** A**** adına kayıtlı olan bu uçuşta yaşanan ihmalkârlık ve sonrasında gösterilen ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım.

Valizimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, süreçle ilgili olarak yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum.