Kayıp Valiz Ve Suçlayıcı Müşteri Temsilcisi Davranışı

12.07.2026 tarihinde Pegasus’la sabah 07.40 civarında Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Şanlıurfa’ya yaptığım uçuşta valizim kayboldu. Uçuş sonrası valizimi banttan alamadım ve kayıp valiz başvurusunda bulundum, bana gnypc14751 numarası verildi. Aradan iki gün geçmesine rağmen valizim hâlâ bana teslim edilmedi, takip ekranında On-Hand olarak görünüyor ama tarafıma herhangi bir ulaştırma yapılmadı, hâlâ bekliyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti Pegasus müşteri hizmetlerine ilettiğimde, görüştüğüm müşteri temsilcisi hatanın bende olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde mağduriyetimin karşılanmayacağını belirtti. Ben hayatımda ilk defa böyle bir durumla karşılaştığımı ifade etmeme rağmen, temsilci ters bir üslup kullanarak sanki hatalı olan benmişim gibi davrandı ve şirketin herhangi bir sorumluluk almayacağını ima etti. Hem valizimin kaybolması hem de bu üslup ve yaklaşım sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Valizimin bir an önce bulunarak tarafıma teslim edilmesini, kayıp süresince yaşadığım mağduriyetimin tamamen giderilmesini, yaptığım ya da yapmak zorunda kaldığım harcamaların karşılanmasını ve özellikle müşteri temsilcisinin kaba ve suçlayıcı üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.