Pegasus’ta Uçuş Kaçırma Ve İade Talebi

11.07.2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları ile yapacağım Batman uçuşum için sabah saat 06.00 civarında İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na geldim. Uçağın kalkmasına yaklaşık bir saat varken içerideki makineden işlem yapmak için sıraya girdim, sırayı beklerken saat 06.15’i geçti ve işlemimi yapamadım. Buna rağmen ben zaten uçuşa bir saatten fazla süre varken havalimanındaydım.

Görevlileri aradığımda bana yaklaşık bir buçuk iki saat önce gelmem gerektiğini söylediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Oradaki çalışanların üslubu da son derece kırıcıydı, “Bilet alacaksın, yapacak bir şey yok, uçağını kaçırdın” gibi umursamaz ifadeler kullandılar. Müşteriye saygı göstermeden, tamamen suçlayıcı ve ilgisiz bir tavırla konuştular.

Bu süreçte yaklaşık 8.000 TL ödediğim ilk biletim tamamen çöpe gitti. Aynı gün için uçuş olmadığı söylendiği için, mecburen ertesi güne yine Pegasus’tan yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve bu kez de 5.900 TL ödedim. Yani bu firmaya toplamda 13.900 TL para ödemiş oldum ve mağdur edildim. Üstelik kullanamadığım bileti büyük ihtimalle başka bir yolcuya satarak bir de üzerimden tekrar kazanç sağlamış oldular.

Daha sonra Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 45 dakika boyunca hatta bekletildim, “Bilgisayarın açılmasını bekliyorum” denilerek oyalandım ve somut hiçbir işlem yapılmadı. Ne havalimanındaki personel ne de müşteri hizmetleri yaşadığım sorunu çözmek için en ufak bir çaba göstermedi.

8.000 TL ödediğim ilk biletimin tamamının iadesini, ayrıca ertesi gün almak zorunda kaldığım 5.900 TL’lik bilet bedelimin de mağduriyetim dikkate alınarak geri ödenmesini istiyorum. Bu yaşananlardan dolayı Pegasus Hava Yolları’nı kesinlikle tavsiye etmiyorum ve kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.