Pegasus'ta Ücretsiz Değişim Hakkı 100 TL'den 977 TL'ye Çıktı

Pegasus Havayolları’ndan 6 Eylül gidiş, 9 Eylül dönüş olmak üzere Edinburgh bileti aldım. Bileti alırken gidiş–dönüş her uçuş için “ücretsiz iptal ve değişim hakkı” satın aldım. Değişiklik yapmak istediğimde sistemde bilet başına 100 TL değişim bedeli görünüyordu, makul olduğu için devam ettim ve gidiş uçuşumu bu ücret üzerinden değiştirip 100 TL ödedim.

Ardından aynı işlemle dönüş uçuşumu değiştirmek istediğimde, az önce 100 TL olarak gördüğüm değişim ücreti bir anda 977 TL’ye çıktı ve toplam tahsil edilecek tutar neredeyse 1.000 TL’ye ulaştı. Bu tutar, gidiş uçuşum değiştirildiğinde dönüş uçuşunun bilet bedeli artmamasına rağmen yalnızca işlem ücreti olarak 10 kata yakın bir artış anlamına geliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumun “dinamik” bir yapıdan kaynaklandığını söylediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ücretsiz iptal/değişim hakkı satın almış olmama rağmen, sistemde önce düşük bir değişiklik ücreti gösterilip sonrasında bu tutarın fahiş şekilde yükselmesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Ayrıca gidiş uçuşumu değiştirdiğim için tatil planım da sekteye uğradı.

Ücretsiz iptal/değişim hakkı kapsamında benden tahsil edilen bu yüksek değişiklik ücretinin iptal edilmesini, fazladan alınan tutarın iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.