Pegasus’ta Ücretsiz Değişiklik Bildirimi Sonrası Üç Kat Fazla Ek Ücret Talebi

Pegasus Hava Yolları tarafından tarafıma gönderilen SMS’te, 6 Kasım 2026 tarihli PC1099 İstanbul Sabiha Gökçen–Madrid uçuşumun saatinin 09.15 olarak değiştirildiği ve biletimi ücretsiz olarak açığa alabileceğim, değiştirebileceğim veya iptal edebileceğim açıkça bildirildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek tatil planımı tamamen bu tarihe göre yeniden düzenledim, 8 Kasım 2026 tarihine göre otel rezervasyonlarımı yaptım ve gerekli diğer satın almalarımı gerçekleştirdim.

19 Ekim 2026 tarihinde yaklaşık saat 14.15’te Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak tarafıma gönderilen SMS’i anlattım ve PC1099 seferli 6 Kasım 2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen–Madrid uçuşumun iki yolcu için 8 Kasım 2026 tarihine, aynı saat ve aynı güzergahta ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi ilk incelemesinde bu değişikliğin ücretsiz yapılabileceğini söyledi. Ancak yaklaşık 15 dakika süren işlem sırasında bu kez 12.700–12.900 TL civarında bir fiyat farkı çıkacağı tarafıma iletildi.

İki kişilik biletimi toplamda yaklaşık 4.000 TL bedelle satın almışken, uçuş saatindeki değişiklik nedeniyle bana bildirilen ücretsiz değişiklik hakkını kullanmak istediğimde, bilet bedelinin yaklaşık üç katı tutarında ek ödeme talep edilmesini kabul etmiyorum. Burada talebim, hiçbir gerekçe olmaksızın keyfi bir tarih değişikliği yapmak değil, Pegasus’un kendi gönderdiği “ücretsiz olarak açığa alabileceğim, değiştirebileceğim veya iptal edebileceğim” bilgilendirmesine güvenerek değiştirdiğim tatil planımı mağduriyet yaşamadan gerçekleştirebilmektir.

Pegasus Hava Yolları’ndan öncelikli talebim, PC1099 sefer sayılı, 6 Kasım 2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen–Madrid uçuşumun, iki yolcu için 8 Kasım 2026 tarihine, mümkünse aynı saat ve aynı güzergahta, tarafıma gönderilen ücretsiz değişiklik bildirimi kapsamında herhangi bir ek ücret alınmadan değiştirilmesidir. Bu talebimin yerine getirilmemesi durumunda ise, SMS’te belirtilen ücretsiz değişiklik hakkının kapsamının ve tarafımdan istenen yüksek fiyat farkının hangi gerekçeye dayandığının tarafıma yazılı olarak ve açık şekilde açıklanmasını istiyorum.

Ayrıca 19 Ekim 2026 tarihinde saat yaklaşık 14.15–14.30 arasında gerçekleştirdiğim müşteri hizmetleri görüşmesinin incelenmesini ve bu görüşmede bana aktarılan bilgilerin dikkate alınarak şikâyetime yazılı bir yanıt verilmesini talep ediyorum. Sorunumun makul ve hakkaniyetli bir şekilde çözüme kavuşturulmaması halinde, başta Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuracağımı ve tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğum yasal hakları kullanacağımı belirtmek isterim.

Amacım herhangi bir ayrıcalık talep etmek değil, Pegasus tarafından SMS ile bildirilen ücretsiz değişiklik hakkının açık, tutarlı ve hakkaniyetli biçimde uygulanmasını sağlamaktır. Konuyla ilgili çözüm ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.