Kabin Bagajım Haksız Reddedildi Ve Zorunlu Ekstra Ücret Talep Edildi

24.03.2026 tarihinde Pegasus ile Sabiha Gökçen – Ordu Giresun (ogu) 6.25 uçağıma binmek için sabah 04.50’de havaalanındaydım. Kabin bagajımı daha önce de defalarca sorunsuz kullandım, ölçülere uygun bir valizdi. Buna rağmen görevli bir hanımefendi, uçuşuma 1 saatten fazla süre varken, üslubu da oldukça kaba bir şekilde bu valizin kabine alınamayacağını söylemeye başladı.

Görevli uzun süre karşımda bekledikten sonra yanımıza geldi; en başta neden ilgilenmediğini anlamadım. Etrafımdaki diğer yolcuların kabin bagajlarına baktığımda, yatay olan bazı valizlerin benimkinden daha uzun olmasına rağmen sorun çıkarılmadığını gördüm. Benim kabin bagajım da aslında yatağa yatırıldığında rahatlıkla sığabilecek durumdaydı; ancak görevli ısrarla ekstra ücret talep etti.

Asıl sıkıntıyı ödeme sürecinde yaşadım. Uçuştan hâlâ 1 saatten fazla zaman olmasına rağmen, dışarı çıkıp bagajı bırakabileceğimi söylememe karşın, bana ısrarla artık çok geç olduğunu, bagaj tesliminin yapılamayacağını söyleyip bu seçeneği tamamen kapattı. Defalarca durumu anlatmama, vaktimin yeterli olduğunu belirtmeme rağmen, her seferinde net bir şekilde “hayır” diyerek beni yönlendirmek yerine adeta ücret ödemeye zorladı. Söylenenle ekranda görünen saatler ve kalan süre birbiriyle çelişmesine rağmen, bu konuda hiçbir esneklik göstermedi ve yanlış bilgilendirme yaparak tek çare olarak ekstra ücret ödememi dayattı. Öğrenci olmama ve ekonomik durumumu açıklamama rağmen, en ufak bir anlayış göstermemesi beni hem maddi hem manevi olarak gerçekten mağdur etti.

Ayrıca sistemde arıza olduğu, ödemenin geç yansıyacağı söylendi ve özellikle 05.35 civarında kartımdan ücret çekildi; oysa bu tartışma ve karar, bu saatten daha önce yaşanmıştı. Bu da sürecin ne kadar plansız ve yolcu aleyhine yürütüldüğünü gösterdi.

Hem kabin bagajımın ölçüleriyle ilgili haksız bir uygulama yapıldığını hem de görevlinin üslubunun, ısrarının ve yanlış bilgilendirmesinin son derece kırıcı ve mağduriyet yaratıcı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle benden tahsil edilen ücretin iadesini ya da en azından aynı tutarda uçuş kuponu tanımlanmasını ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.