Pegasus’ta Keyfi Koltuk Değişikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği

13.08.2026 tarihinde saat 14:20’de Pegasus Hava Yolları ile Çukurova Havalimanı’ndan Sabiha Gökçen Havalimanı’na olan uçuşumda koltukla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Biniş kartımda koltuk numaram 11e olarak görünmesine rağmen uçağa bindiğimde aynı koltuğun başka bir yolcuya da verildiğini öğrendim. Görevliler bunun uçak değişikliğinden kaynaklanmış olabileceğini söyleyip, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan koltuğumun 21f olarak değiştiğini belirttiler.

Herhangi bir SMS, e-posta ya da uygulama içi bilgilendirme yapılmadan, biniş kartımda 11e görünmesine rağmen uçak içinde keyfi şekilde koltuğumun değiştirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durum hem mağduriyete hem de gereksiz bir gerginliğe sebep olmuştur.

Pegasus’tan hatalarını kabul ederek bu konuda tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapmalarını, özür mahiyetinde gerekli aksiyonları almalarını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirmelerini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de ilerleteceğimi belirtmek isterim.