Pegasus’ta Kayıp Eşyalar Ve Sorumluluk Reddi

22 Mayıs tarihli Belgrad – İstanbul Sabiha Gökçen Pegasus uçuşumda, 1JKG4B PNR numaralı biletimle uçağın altına teslim ettiğim valizime konulan bazı eşyalarımın çalındığını fark ettim. Valizimde bulunan iki paket çikolata, bir kutu vitamin, iPhone orijinal şarj kablosu ve adaptörü yoktu. Bu ürünlerin toplam maddi değeri yaklaşık 5000 TL civarındadır.

Durumu fark eder etmez Pegasus ile iletişime geçtim. Benden önce uçuş bilgilerimi istediler, bunları gönderdim. Ardından kaybolan ürünlerin görsellerini talep ettiler, onları da ilettim. Tüm bu bilgileri paylaşmama rağmen bana, Belgrad Emniyet Müdürlüğü’ne şahsen başvurmam gerektiği, oradan kamera görüntülerini talep etmem gerektiği söylendi. Türkiye’den yapılan bir uçuşta, uçağın altına teslim ettiğim, sorumluluğunu Pegasus’un alması gereken bir valiz için, başka bir ülkeye gidip emniyete başvurmam gerektiğinin söylenmesini hem mantıksız hem de yolcuya yüklenen ağır bir külfet olarak görüyorum.

Pegasus’un süreç boyunca sadece bilgi toplayıp ardından sorumluluk kabul etmeyerek, çeşitli kanun maddelerini gerekçe gösterip hiçbir şekilde yardımcı olmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Eğer hiçbir sorumluluk alınmayacaksa, o zaman yolcuların valizlerini uçağın altına vermeleri istenmemeli, herkesin eşyasını yanında taşıması sağlanmalıdır. Yolcunun valizini teslim aldığı andan itibaren sorumluluğun şirkete ait olması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kaybolan/çalınan eşyalarımın yaklaşık 5000 TL tutarındaki maddi zararımın Pegasus tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini ve yolcuyu mağdur etmeyecek, sorumluluğu tamamen yolcuya yüklemeyen bir uygulamaya geçilmesini istiyorum.