Pegasus'ta İsim Değişikliği Reddedildi, İade Tam Olmadı

Pegasus Hava Yolları’ndan 30.09.2026 tarihinde saat 23:35’te Balıkesir Edremit – İstanbul Sabiha Gökçen hattı için mobil uygulama üzerinden yaklaşık 1.400 TL tutarında bilet satın aldım. Bileti alırken isim kısmına yanlışlıkla Nedret S******* yazılmış, doğru isim E**** S******* olmalıydı.

Bileti aldıktan yaklaşık 15 dakika sonra, yani satın alma işleminden itibaren 1 saat dolmadan Pegasus çağrı merkezini arayarak sadece isim değişikliği talebinde bulundum. Bu süre içinde aradığım için, kurallar gereği bilet ücretinin tamamının iade edilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Ancak Pegasus bol bol üyesi olmama rağmen, çağrı merkezinde sistemsel olarak isim değişikliği yapamadıklarını, başka bir seçenek olmadığını ve bu nedenle bileti iptal etmek zorunda olduğumu söylediler. Bu durumda bilet ücretini iade almak dışında bir seçeneğim kalmadı ve iptale mecbur bırakıldım.

İptal işleminden sonra da tarafıma tam ücret iadesi yapılmadı; yaklaşık 1.400 TL ödediğim bilet için hesabıma sadece 349,40 TL iade edildi. Yani hem basit bir isim düzeltmesi için hiçbir çözüm sunulmadı, hem de zorunlu iptal sonunda büyük bir maddi kayıp yaşamış oldum.

Bileti aldıktan kısa süre içinde çağrı merkezini aramış olmama rağmen bu kuralın uygulanmamasını ve “sistemsel” gerekçeyle isim değişikliğinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Bilet ücretimin kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlar için daha müşteri odaklı bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.