Pegasus İsim Hatası Düzeltilemediği İçin Ek 7.000 TL Ödedim

15.08.2026 tarihinde Pegasus üzerinden kuzenime 22.08.2026 tarihli Trabzon (tzx) – İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) uçuşu için yaklaşık 4.500 TL tutarında bilet satın aldım. Ancak biletleme sırasında yolcu ad‑soyad bilgisi kısmına farkında olmadan kendi ad ve soyadımı yazmışım; hatayı check‑in işlemi yapmak için sisteme girdiğimde fark ettim.

Hemen Pegasus çağrı merkezini aradığımda, isim ve soy isim bilgisinin tamamen hatalı olduğu durumda hiçbir şekilde düzeltme yapılamayacağı, sadece biletin iptal edilebileceği söylendi. İptal için teklif edilen tutar ise, aldığım bilet bedeline kıyasla yaklaşık 350 TL gibi son derece yetersiz ve mağduriyeti karşılamayan bir rakam olarak iletildi. Bu nedenle bileti iptal etmedim.

İsim‑soy isim bilgisinin düzeltilememesi ve bunun tek çözümünün düşük bir iptal iadesiyle biletin tamamen iptali olarak sunulması nedeniyle, aynı hat için yaklaşık 7.000 TL ödeyerek yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve ciddi bir maddi zarara uğradım. Çağrı merkezinden aldığım bilgi ve tarafıma sunulan iptal teklifine ilişkin ekran görüntüsünü de kayıt olarak saklıyorum.

İyi niyetli bir tüketici olarak, yolcu ismindeki bu açıkça insan hatası olan durumun hiçbir şekilde düzeltilememesi ve bunun sonucunda iki uçuş bedeline yakın ödeme yapmak zorunda bırakılmam sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlk satın aldığım bilet ve sonrasında almak zorunda kaldığım yeni bilet nedeniyle oluşan toplam maddi kaybım için, Pegasus’un gerekli incelemeyi yaparak bilet bedelimin veya aradaki ücret farkının tarafıma iadesini rica ediyorum.