to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus'ta Geçersiz Oturum İzni Nedeniyle Uçağa Alınamama Ve Bir Gün Kayıp
26 Aralık 2025 tarihinde PC1157 sefer sayılı Pegasus’un Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Dublin Havalimanı’na olan uçuşunda, geçerli olması gereken oturum izni kartımın tarihinin geçmiş olduğu iddia edilerek uçağa alınmadım. Oysa İrlanda’nın resmi göçmenlik sitesinde bu durumla ilgili açık bir bildiri bulunuyor ve bu şartlarda ülkeye girişe izin veriliyordu.
Durumu anlattığımda Pegasus görevlileri, İrlanda sınır polisine e‑posta yoluyla ulaştı; ancak yanıt gelene kadar uçak kalktı ve uçuşu kaçırdım. Daha sonra sınır polisinden olumlu yanıt geldi, yani aslında uçağa alınmamda resmi olarak bir engel olmadığı ortaya çıktı. Buna rağmen yaklaşık dört saat havalimanında beklemek zorunda kaldım ve uçuşum bir gün sonraya alındığı için bir gün kayıp yaşadım.
Bu süreçte özellikle ilgili vize sorumlusunun inisiyatif alması ve resmi açıklamaları dikkate alması gerektiğini, bunun yapılmaması sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Pegasus’tan bu konuda bir özür bekliyor, prosedür ve personel bilgilendirmesinin güncellenerek benzer durumda olan yolcuların bir daha mağdur edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu iki gün boyunca yaşadığım maddi ve manevi kaybı telafi edecek bir çözüm talep ediyorum. Uçuşa gelirken getirdiğim belgelerden de anlaşılacağı üzere İrlanda'da çalıştığım kuruma açıklama yapmam gerekti ve o gün çalışamadım. Belgenin fotoğrafları da yetkililerde mevcut.
Bu yaşananlardan 2 gün sonra benden banka bilgilerimi istediler, iade yapacaklarını söylediler. Ben de, onlardan iade sebebini ve açıklama istedim, ayrıca miktarı sordum ve banka bilgilerimi ilettim. Sonraki gün ise hiçbir açıklama yapılmadan ve sorularım cevaplanmadan, İade süreciniz başlamıştır mesajı geldi ve daha sonra dalga geçer gibi 250 liralık bir ödeme yaptılar. Benim aldığım uçak biletinin fiyatı 200 euro civarında iken, 5 euro'ya tekabül eden bir miktar iade edildi. Eğer hiçbir iade yapmasalar bunları yazmayacaktım ancak bu iadeye ve bu miktara karar veren çalışan/sorumlu kişinin ve şirketin durumu tekrar değerlendirmesini isterim. Bu gerçekten müşteri gözünden bakamamak ve müşteri ilişkileri açısından saygısızlıktır.
