Pegasus’ta Fiyat Farkı İadesi Reddi Ve Sadakat Programı Hayal Kırıklığı

Pegasus Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden 22 Ağustos tarihli SAW–Bologna uçuşu için kişi başı 349 euro’ya, toplamda 2 bilet olacak şekilde 18.968,44 TL + 18.968,44 TL olmak üzere 37.936,88 TL ödeyerek bilet satın aldım. Daha sonra aynı gün içinde, yalnızca yaklaşık 30 dakika içinde, bu bileti 25 Ağustos tarihindeki 12:35 seferiyle değiştirdim. Ancak değiştirdiğim yeni uçuşun fiyatı kişi başı 249 euro olmasına rağmen, eski bilet ile yeni bilet arasındaki fiyat farkı tarafıma iade edilmedi.

Çağrı merkezini arayıp durumu detaylıca anlattığımda, iptal edip yeniden bilet alsaydım daha ucuza uçabileceğimi, fakat değişiklik yaptığım için herhangi bir fiyat farkı iadesi yapılmayacağını, iptal etsem bile iadenin yeni fiyattan yapılacağı için yine maddi kaybım olacağını öğrendim. Tüm bu işlemler çok kısa bir zaman diliminde gerçekleşmesine rağmen, müşteri hizmetleri hiçbir şekilde çözüm üretmeyeceklerini iletti.

Uzun süredir Pegasus’un sadakat programı üyesiyim. Buna rağmen bu süreçte hiçbir ayrıcalık veya müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım görememiş olmak, bu programa üye olmanın da çok anlamlı olmadığı hissine kapılmama ve açıkçası hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Ödediğim toplam 37.936,88 TL tutar ile yeni biletlerin daha düşük euro fiyatı arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu süreç Pegasus yönetimi için müşteri memnuniyetini artırmak adına önemli bir fırsat olabilir; bu nedenle şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.