to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Bagaj Tartısı Farkı Nedeniyle Zorunlu Boşaltma Ve Ek Ücret Talebi
12.03.2026 tarihinde Pegasus Airlines ile gerçekleştireceğim PC2085 Adana Çukurova – Sabiha Gökçen iç hat uçuşum öncesinde, Adana Çukurova Havalimanı’nda bagaj işlemleri sırasında son derece mağdur edildim. Biletim üzerinde 30 kg bagaj hakkım bulunmaktaydı.
Havalimanındaki otomatik bagaj tartısında valizimin ağırlığı 24 kg olarak ölçüldü. Kalan bagaj hakkım 6 kg olduğu için, el bagajı olarak yanımda bulunan çantayı tarttığımda tam 6 kg geldi ve toplamda 30 kg bagaj hakkımın içinde kaldığım net şekilde görüldü. Bu nedenle her iki bagajı da kargo bölümünden teslim etmek istediğimi belirttim.
Ancak bagaj gönderim bandındaki tartıda, otomatik tartıya göre yaklaşık 2 kg fark çıktı ve bu yüzden benden ek ücret talep edildi. Bu duruma itiraz ettiğimde herhangi bir çözüm sunulmadı, aksine valizimi açarak içinden eşya çıkarmam gerektiği söylendi. Yanımda 2,5 yaşında küçük çocuğum olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; havalimanının ortasında valizimi açmak zorunda bırakıldım, eşyalarımı poşetlere koyarak kabine almak zorunda kaldım. Ek ücret ödememek için valiz boşaltmak durumunda kaldım.
Bu süreçte hem küçük çocuğumla birlikte son derece zor bir durumda kaldım hem de ciddi şekilde mağdur edildim. Yaşadığım mağduriyeti dile getirirken, sanki sorun çıkarıyormuşum gibi polis çağrıldı. Bu durum hem beni hem de yanımdaki küçük çocuğumu psikolojik olarak olumsuz etkiledi. Yardımcı olmak yerine bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi, son derece kırıcı ve profesyonellikten uzak bir davranıştır.
Aynı havalimanındaki iki farklı tartı arasında fark oluşmasının sorumluluğunun yolcuya yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Tartı cihazları arasında fark varsa bunun bedelini yolcunun ödemek zorunda kalması ya da bu şekilde zor durumda bırakılması kabul edilebilir değildir.
PNR kodum 1RUL15’tir. Yaşadığım bu mağduriyetin ve ilgili personelin tutumunun detaylı şekilde incelenmesini, bana konu hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını ve maruz bırakıldığım bu olumsuz deneyim için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Daha önce tarafınıza iletmiş olduğum şikayetime rağmen, aradan geçen süreye rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Bu durum, yaşadığım mağduriyeti artırmakta ve firmanıza olan güvenimi zedelemektedir. Şikayetimde açıkça belirttiğim üzere, 12.03.2026 tarihli PC2085 numaralı Çukurova – Sabiha Gökçen uçuşunda bagaj işlemleri sırasında haksız ve tutarsız bir uygulamayla karşılaştım. Buna rağmen tarafıma ne bir açıklama yapılmış ne de çözüm sunulmuştur. Konunun ivedilikle incelenmesini, tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili tüm yasal ve Tüketici Hakları mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim. Gereğini arz ederim.
