to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus'ta Çift Ücret Çekimi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
20 Mayıs 2026 saat 08.00 Sabiha Gökçen – Dubai (SAW–DXB) uçuşu için Pegasus üzerinden bilet alırken sistem zaman aşımına uğradığı için bileti yeniden almak zorunda kaldım. Ancak daha sonra kartımdan iki kez çekim yapıldığını fark ettim ve aynı yöne giden iki bilet oluştu. Biletlerime ait PNR numaraları 21a977 ve 21a7R5’tir. Toplamda 26 küsur Euro civarında bir tutar iki kez çekildi.
Bu durum üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi F**** Hanım’a durumu, ikinci biletin zaman aşımından kaynaklı olduğunu ve iade talep ettiğimi anlattım. Buna rağmen son derece saygısız bir üslup ile konuştu, “bileti iptal etmeyeceğim” şeklinde tersleyerek beni azarladı ve telefonu yüzüme kapattı. Aynı numarayı tekrar aradığımda yine aynı kişiye denk geldim ve bu kez de hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Daha uçuş hizmetini almadan bu şekilde bir muamele görmekten hem mağdur oldum hem de ciddi anlamda kırıldım. Zaman aşımı nedeniyle oluşan fazladan bilet için kartımdan çekilen tutarın iadesini ve müşteri temsilcisinin konuşma tarzı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Pegasus üzerinden dış hat için iki bilet satın aldım. Aynı isimle düzenlenen biletlerde zaman aşımı nedeniyle sorun yaşayınca müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan ve kendisini f***** Olarak tanıtan çalışan, daha en baştan ters bir üslup ile konuşarak bana herhangi bir ücret iadesi yapılamayacağını söyledi. Bunun doğru olmadığını, bir hata olduğunu belirttim ve yetkili biriyle konuşmak istediğimi ifade ettim. Bunun üzerine beni adeta azarlar bir tavırla “Baştan dinleseydiniz” tarzı sözler söyledi, görüşmeyi şikayet amaçlı kayıt altına almak üzere ismini netleştirmek istediğimde ise yüzüme telefonu kapattı. Tekrar aradığımda yine aynı kişiyle görüştüm ve benzer şekilde tartışma yaşadık. Aradan bir iki gün geçtikten sonra aynı durumla ilgili tekrar aynı numarayı aradım ve bu kez c**** hanım ile görüştüm. Kendisi son derece yapıcı ve yardımcı bir şekilde doğru yolu gösterdi, aynı numaradan işlemlerimi sorunsuz şekilde hallettim ve yaklaşık 26.000 TL tutarındaki bilet ücret iadem gerçekleşti. Yani ilk görüştüğüm çalışanın hem bilgisiz hem de yanlış yönlendirmesi nedeniyle az kalsın 10.000 TL’den fazla bir tutar için ciddi şekilde mağdur olacaktım. Güvenlik nedeniyle PNR/bilet numaramı burada paylaşmıyorum; ancak telefon kayıtlarından 22.05.2026 tarihli görüşmelerin incelenmesini ve özellikle ismini belirttiğim çalışanla yaptığım konuşmaların dinlenmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinizden c**** hanımın tutumunu takdir ederken, f***** İsimli çalışanın yanlış bilgilendirmesi, agresif ve saygısız üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyi mağdur edecek bu tarz yönlendirmeler için ilgili personele eğitim verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
