Pegasus’ta Çift Bilet Hatası, Ekstra Ücret Ve Uçuş Gecikmesi

Pegasus’tan eşimle birlikte iki kişi için Şanlıurfa – İstanbul Sabiha Gökçen arası, 16 Şubat tarihli saat 22:50 uçuşuna gidiş‑dönüş bileti aldık. Toplamda iki gidiş iki dönüş bileti için yaklaşık 6.000 TL ödemiştik. Ancak havalimanına gittiğimizde gidiş biletlerinin sistemde iki kez eşimin adına kesildiği, benim adıma gidiş bileti görünmediği söylendi.

Görevliye bu hatanın nasıl olabildiğini, aynı isme iki kez bilet kesilmesini sistemin nasıl kabul ettiğini sorduğumda, “Aynı isim olabilir, yapacak bir şey yok” cevabını aldım. T.C. kimlik numarasıyla da kontrol edilip düzeltilebilecekken yine “sistem böyle, bir şey yapamayız” denilerek sorumluluk tamamen biz yolculara bırakıldı. Sonuç olarak, benim gidiş bileti için orada yeniden bilet almak zorunda bırakıldım ve yaklaşık 6.300 TL daha ödedim.

Dönüş biletlerimiz doğruyken gidiş biletlerinin aynı kişi adına iki kez kesilmesi açıkça sistem ve işlem hatası olmasına rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, herhangi bir kayıt veya rapor bile açılmadı. Havalimanında valizleri teslim alan ve bilgisayar başında işlem yapan personelle görüştük, farklı bir yere de yönlendirildik ancak her yerde aynı yanıtı aldık.

Ayrıca aynı gün uçak teknik arıza gerekçesiyle yaklaşık 1,5 saat rötar yaptı ve biz bu süreçte uçak kalkana kadar bekletildik. Hem sistem hatası nedeniyle fazladan ciddi bir tutar ödemek zorunda kalmam, hem de bununla ilgili hiçbir çözüm sunulmaması ve üstüne uzun bir rötar yaşamamız nedeniyle Pegasus’tan son derece memnuniyetsiz kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, hatalı biletleme sebebiyle ödediğim yaklaşık 6.300 TL’nin iadesini talep ediyorum. Bu konuda sorumluluğun yolcuya değil, açıkça ortada olan sistem ve işlem hatasına ait olduğunu kabul edip mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.