Pegasus'ta Check-in Zorunluluğu Nedeniyle Uçağa Biniş Reddedildi, Ücret İadesi Talebi

28 Eylül tarihinde Pegasus Hava Yolları’nın Şanlıurfa – İzmir 09.45 seferi için 2G2K2Y PNR kodlu biletimi online olarak satın aldım. Toplam 3.626 TL ödeme yaptığım bu uçuş için uçağın kalkış saatinden yaklaşık 1 saat 20 dakika önce havalimanında olmama rağmen uçağa binişime izin verilmedi.

Şanlıurfa havalimanına erkenden gidip kontuar görevlisine başvurduğumda, 2 saat önceden online check-in yaptırmadığım için uçağa binemeyeceğim söylendi. İstanbul ve İzmir hattında sık seyahat eden biri olarak daha önce hiçbir zaman böyle bir uygulamayla karşılaşmadığımı, birçok kez uçuştan 45 dakika önce bile check-in yapıp uçağa binebildiğimi belirttim. Ayrıca online check-in sırasında sistemin hata verdiğini ve bu nedenle check-in yapamadığımı da ifade etmeme rağmen bana hiçbir çözüm sunulmadı.

Görevli personel beni Pegasus’un veznesine yönlendirdi, ancak uçak saatine kadar beklememe rağmen vezneye kimse gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda da biletimin yandığı, hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi. Bilet satılırken ya da süreç içinde 2 saat önceden check-in zorunluluğu olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmaması ve tüm bu duruma rağmen tarafıma herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ödeme yaptığım halde uçuşumu kullanamadan mağdur bırakılmamın giderilmesini, mümkünse bu uçuşa ait ücretimin iade edilmesini ya da en azından aynı tutarda uçuş hakkı tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca Şanlıurfa hattında uygulanan bu sürecin İstanbul ve İzmir gibi diğer hatlarla neden farklı olduğunun açıklanmasını ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.