Pegasus'ta Check-In Sorunu Nedeniyle Uçuşa Alınmama Ve 4.888 TL İade Talebi

Pegasus firması ile seyahat için İzmir‑Bişkek 1 Kasım 2026 19:45 için bilet almıştım. Saat 19:04’te Adnan Menderes Havalimanı check‑in noktasında oldum. Burada çalışan personel öncelikle bileti göremediğini, ardından da saati geçtiği için uçuşa katılamayacağımı belirtti. 19:45’te olan uçuşa saat 19:04’te bagaj teslim etmek için hazır olmama rağmen uçuşa alınmadım. Hatta 19:04’te bildirim olarak hangi kapıdan yolcu alınmaya başladığı bile o anda gelmişti.

Ekran görüntüsü ekte. O saatte orada olduğuma dair Pegasus bankosunda kamera vardır. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradım ve bilet satış gişesinde başka bir uçuş olup olmadığını da sordum; ne yazık ki Pegasus ya da başka bir firmada yoktu. Olsaydı yine Bişkek uçuşu için bilet alırdım. Yeni bilet alıp iki gün İzmir’de konaklamak zorunda kaldım.

Eski bilet ücretinin kabul edilebilir bir şekilde iadesini ve ekstra bagaj için ödediğim 4 888 TL’nin iadesini rica ederim. İadeyi herhangi bir zamanda başka bir uçuşta kullanabilecek şekilde hediye çeki olarak da kabul edebilirim. Ancak sistemde görünen, yaptığım 19 000 TL’nin 3 500 TL olarak iadesini haksızlık olarak görüyorum. En basiti, ekstra bagaja ödenen rakamın tek başına 4 888 TL olmasıdır. Lütfen hassasiyetle değerlendirilip, yıllardır Pegasus ile uçan müşterinizin karşı karşıya kaldığı haksızlık göz önüne alınsın. 19:04’te orada olmam, kapının yeni açılmış olması, bildirimde 20 dakika öncesinde uçağa binişin kapatıldığı göz önüne alındığında, dakikalar için yaşatılan haksızlığın değerlendirilmesini rica ederim.

19 000 TL ödemenin bir sonraki uçuşta kullanılabilecek şekilde iadesini rica ederim.