Kiosk Arızası Nedeniyle Uçamadım Ve 3500 TL Ek Bilet Ödedim

24.09.2026 tarihinde İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan 07:55 Pegasus ADB–SAW uçuşum vardı (PNR: 2evqj8). Uçuştan yaklaşık 1 saat önce havalimanına geldim ve prosedürlere uygun şekilde kontrollerden geçerek Pegasus’un check-in kiosklarına yöneldim. Ancak kiosk, kimliğimi defalarca denememe rağmen bir türlü okumadı ve check-in işlemini tamamlayamadım.

Cihaz kimliğimi okumayınca bu kez klasik kontuar sırasına geçmek zorunda kaldım. Orada görevliye durumu sorduğumda check-in işlemlerinin uçuşa 45 dakika kala kapandığını söyledi. Önümde bir yolcu olduğu için ondan rica ettim, sırayı vermedi. Sıra bana geldiğinde ise işlemlerimin 1–2 dakika ile sistem üzerinden kapandığı ve uçuşa kabul edilemeyeceğim söylendi. Oysa ben bu süre dolmadan önce havalimanında ve Pegasus’un kendi cihazının başındaydım; cihaz kimliğimi okumadığı için check-in yapamadım, tamamen Pegasus’un sistem ve cihaz sorunları nedeniyle mağdur edildim.

Sonuç olarak Pegasus’tan yeni bilet alamadığım için başka bir hava yolu şirketinden 10:20 uçuşuna 3.500 TL ödeyerek yeni bilet satın almak zorunda kaldım. Hem uçağa alınmadım hem de bu ek masrafa katlandım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, binemediğim Pegasus uçuşuma ait bilet ücretimin veya mecburen aldığım 3.500 TL tutarındaki yeni bilet ücretinin tarafıma iade edilerek telafi edilmesini talep ediyorum.