Pegasus’ta Bolpuan Ve Kart Çekimlerinde Aşırı Ücretlendirme Ve Mağduriyet

Pegasus bol bol hesabımdaki bolpuanlar ve kredi kartımdan yapılan fazla çekimler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 01.05.2026 tarihinde saat 18 suları civarında 20.000 bolpuanımla yaklaşık 500 TL’lik Muş–İstanbul bileti almaya çalıştım. Uygulama her denememde “Bir sorun oluştu, tekrar deneyin” uyarısı verdi ve bilet oluşmadı. Ardından hesap hareketlerime baktığımda, aynı işlem için kartımdan 4 kez çekim yapıldığını, toplamda 2.000 TL’nin üzerinde para çekildiğini gördüm.

Aynı gün saat 20 suları civarında bu kez diğer aboneliğim üzerinden işlem yapmayı denedim. Bu kez 10.000 bolpuanım ile yaklaşık 2.000 TL’ye gelen başka bir Muş–İstanbul bileti için işlem yaptım, ancak bu işlemde de hesabımdan 3.408 TL çekildi. İlk işlemi v*************@gmail.com adresiyle kayıtlı üyeliğim üzerinden, ikinci işlemi ise o********@gmail.com adresiyle kayıtlı üyeliğim üzerinden gerçekleştirdim.

Yaşadığım bu durum üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda, bolpuanla ilgili sorunları çözmeye yetkileri olmadığını, sadece şikayet kaydı açabileceklerini söylediler ve öyle yaptık. Telefonda sabit fiyata bilet satışı yapabildiklerini, ancak bolpuan kullanımı için beni uygulamaya yönlendirdiklerini özellikle belirtmek isterim. Uygulamada ise hem bolpuanlarım hem de paramla ilgili bu sorunlar yaşanmakta, bu durum da benim açımdan resmen bir mağduriyet ve güven kaybı yaratmaktadır.

Pegasus’un Türk yolculara karşı bu kadar umursamaz ve sorunlara alışmış bir tavır sergilemesi kabul edilemez. Yaşanan teknik ve finansal hatalar nedeniyle benden tahsil edilen tüm fazla tutarların ve haksız yere kullanılan ya da bloke edilen tüm bolpuanlarımın acilen ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımdan yapılan çekimlere ilişkin açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını ve bu tür bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik iyileştirmelerin sağlanmasını istiyorum.