Pegasus'ta Bilet Opsiyonlandığı İken Tek Çekim Ödeme Alındı, İade Gelmedi

16.02.2026 tarihinde saat yaklaşık 17:00–18:00 arasında Pegasus Hava Yolları’nın kendi internet sitesi üzerinden 20.02.2026 tarihli Van – Sabiha Gökçen uçuşu için bilet almaya çalıştım. Tüm adımları tamamlamama rağmen sistem bilet işlemini sonlandırmadı, “bilet opsiyonlandı” uyarısı verdi; ancak buna rağmen kredi kartımdan 2.060 TL tutarında tek çekim ödeme alındı ve bilet oluşturulmadı.

Ben de mağdur olmamak için aynı bileti başka bir kredi kartı ile tekrar alarak işlemi tamamlamak zorunda kaldım. Askıda kalan ilk işlem için ise 9 günü aşkın süredir herhangi bir iade yapılmadı. Elimde bankamdan alınmış ödeme kaydı ve bu işleme ilişkin kanıt niteliğinde dokümanlar bulunuyor.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm görevli, en geç 7 gün içinde askıda kalan işlemin iadesinin yapılacağını söyledi. Buna rağmen bugün itibarıyla 12 gündür param iade edilmedi ve her gün yalnızca “işleminiz araştırılmaya devam ediliyor” içerikli mailler gönderiliyor. Bu süreçte hem param hem de zamanım boşa gitmiş durumda ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Askıda kalan ve karşılığında bilet verilmemiş olan 2.060 TL’lik tutarın gecikme olmadan, derhal tarafıma iade edilmesini ve bu konuda net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.