Pegasus’ta Basit Biniş Hatası İçin 89 Euro Zorunlu Ödeme

10.08.2026 tarihli Sabiha Gökçen – Amsterdam uçuşumuz için Pegasus mobil uygulaması üzerinden kendim ve iki kızım adına check-in işlemi yaparken, kızlarımdan biri için biniş kartı oluşturulamadı. Aynı işlemi tekrar denemek istediğimde sistem buna izin vermedi ve işlem kilitlendi.

Bunun üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda, kızımın uyruğu girilirken hata yapıldığı, bunun düzeltilmesi için ise 89 euro (yaklaşık 4.900 TL) ödemem gerektiği söylendi. Ödeme yapmadığım takdirde, havalimanında da sistemin hata verebileceği ve orada da işlem yapılamayabileceği belirtildi. Uçuşu riske atmamak için bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım ve kredi kartımdan bu ücret tahsil edildi.

Dokunmatik bir ekranda, genç bir yolcunun uyruğunu seçerken yanlışlıkla bir alt ya da üstteki ülkeyi seçmesi saniyelik bir insan hatasıdır ve bu kadar yüksek bir maddi bedeli olmamalıdır. Üstelik bu tür bir hatanın herkes tarafından yapılabileceği açıktır. Pegasus’un, saniyeler içinde düzeltilen basit bir bilgi girişi hatası için 89 euro talep etmesini son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Bu durum sadece maddi anlamda değil, manevi anlamda da bizi çok etkiledi. Kızım, bütçemize böyle bir külfet yüklediği için kendini sorumlu tuttu ve bu nedenle gözyaşı döktü. Pegasus’un bu uygulamasının, özellikle genç bir yolcunun psikolojisini bu şekilde olumsuz etkilemesinden dolayı firmayı kınıyorum.

Pegasus’tan talebim, bu hata düzeltme işlemi için alınan 89 Euro'luk tutarın, 1jkkpl PNR kodlu rezervasyona ait ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca, benzer durumların başka yolcuların da başına gelmemesi için bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve bu tür basit bilgi düzeltmeleri için fahiş ücretler talep edilmemesini istiyorum. Ödemenin yapılmaması durumunda bir daha asla Pegasus’u kullanmayacağımı ve çevremdeki herkesi de bu konuda uyarmaya devam edeceğimi özellikle belirtmek isterim.