Pegasus’ta Bagaj Hasarı Tazminatı İki Ayda Ödenmedi

Pegasus Airlines ile yaşadığım bagaj hasarı sonrasında tarafıma taahhüt edilen tazminat ödemesi iki aydır gerçekleştirilmediği için bu şikayeti yazma gereği duydum. 26 Ocak 2026 tarihli PC 1574 sefer sayılı uçuşumda, varışta bagajımı teslim aldığımda valizimin iki tekerleğinin tamamen kırıldığını gördüm. Hasarı aynı gün havalimanında hemen bildirdim ve görevli personel tarafından hasar tutanağı düzenlendi. Aynı gün Pegasus’a e-posta ile hasarın fotoğraflarını da ilettim ve tüm yazışmalarım tarafımda kayıtlıdır.

Yapılan inceleme sonrasında Pegasus, bagaj hasarını kabul etti ve 60 Euro tazminat ödemeyi kabul ederek benimle anlaşmaya vardı. Bu süreçte bana 14291667 numaralı dosya açıldı, tazminatın ödeneceği bildirildi ve benden IBAN ile banka hesap bilgilerim istendi. Ben de istenen tüm bilgileri e-posta üzerinden Pegasus’a eksiksiz olarak ilettim ve ödemenin havale yoluyla yapılacağı tarafıma sözlü olarak ifade edildi. Buna rağmen, herhangi bir ödeme yapılmadan dosyamın Pegasus tarafından kapatıldığını gördüm.

22 Nisan 2026 tarihi itibarıyla, üzerinden yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen 60 Euro tutarındaki tazminat hâlâ banka hesabıma yatırılmamıştır. Hem hasarın kabul edilip hem de ödeme sözünün verilmesine rağmen bu kadar uzun süre geçmesine karşın ödemenin yapılmamış olması beni ciddi anlamda mağdur etmekte ve markaya olan güvenimi zedelemektedir.

Talebim, 14291667 numaralı dosyam kapsamında tarafıma taahhüt edilen 60 Euro tazminatın hiçbir ek gecikme olmaksızın derhal banka hesabıma yatırılmasıdır. Ödeme makul bir süre içinde gerçekleştirilmezse, yaşadığım bu süreci ve ödeme yapılmamasını Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne ve ilgili diğer yetkili mercilere ileteceğimi belirtmek isterim.