Pegasus'ta Açık Biletin Kullanılamaması Ve Ödeme Sorunu

Pegasus’tan aldığımız Ankara–Berlin gidiş dönüş biletlerimiz açık bilete çevrildi ve biz bu açık biletlerimizi kullanarak Mayıs ayı içerisinde yeni bir rota planlamak istedik. Açıkta olan biletimizi 22–26 Mayıs tarihleri arasında Sabiha Gökçen–Bakü uçuşu şeklinde değiştirmemiz gerekiyor.

Yaklaşık 3 gündür bu değişikliği yapmaya çalışıyoruz. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük, sistem üzerinde herhangi bir sorun görünmediğini, işlemin yapılabilir olduğunu söylediler. Ancak ödeme aşamasına geldiğimizde gidiş için kartımızdan ücret çekilmesine rağmen hiçbir uçuş kaydı oluşturulmadı ve biletleme gerçekleşmedi. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.

Şu anda gitmek istediğimiz Sabiha Gökçen–Bakü uçuşunda uçakta yalnızca 9 koltuk kaldığı bilgisi veriliyor ve bu teknik/sistemsel sorunlar yüzünden bu bileti alamıyoruz. Açık bilet hakkımız olmasına rağmen bunu kullanamıyor olmamız ve sorunun çözülememesi nedeniyle seyahat planımız riske girmiş durumda.

Pegasus’tan açıkta bulunan Ankara–Berlin biletlerimizi herhangi bir ek kesinti olmadan, sorunsuz şekilde 22–26 Mayıs tarihleri arasındaki Sabiha Gökçen–Bakü uçuşuna çevirmesini talep ediyorum. Eğer bu uçuş planlaması yapılamayacaksa, açık biletlerimizin bedelinin hiçbir kesinti uygulanmadan tarafımıza iade edilmesini istiyorum.