Pegasus'ta Açığa Alma İşlemi Başarısızlığı Ve Müşteri Mağduriyeti

23 Ekim 2026 tarihinde Pegasus Havayolları’na, 2 yetişkin 2 çocuk olan biletlerimizde, vize sürecini tamamlayamayan iki çocuğumun biletlerini açığa aldırmak için telefonla başvurdum. Aynı gün içinde üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. İlk ve ikinci görüşmede Akbank kartımla açığa alma işlemi için iki kez çekim denemesi yapıldı, işlem tamamlanamadı. Üçüncü görüşmede bu kez Yapı Kredi kartımla denendi, yine işlem gerçekleşmedi ve işlemsiz çekimler yaşandı.

26 Ekim’de tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüm, yeniden denememize rağmen yine işlemsiz çekim oldu. Bankalarla yaptığım görüşmelerde bu sorunun Pegasus kaynaklı olduğu teyit edildi. Konuyla ilgili kayıt oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Şu an online işlemler ekranında çocukların yeni PNR’si üzerinden ne açığa alma ne de iptal işlemi yapamıyorum, sürekli uyarı ekranları ile karşılaşıyorum. Basit olması gereken bir açığa alma işlemi için saatlerce zaman harcadım, defalarca arama yapmak zorunda kaldım ve hâlâ net bir sonuç alamadım.

Çocuklarımın biletleri için açığa alma işleminin tarafınızca bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.