to read complaints and reviews, or file yours.Acil Vize Sürecimde Barkodlu Biletlerime Ulaşamıyorum: Sistemsel Sorunlar Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet
Dün Pegasus Hava Yolları’ndan ailece üç kişi için İstanbul–Atina–İstanbul olmak üzere 25–28 Ocak 2026 tarihli, toplam altı adet gidiş dönüş bilet satın aldık. PNR numaramız 1KB N5Q. Vize dosyamı hazırladığım için bu biletlerin barkodlu ve ödenmiş haline acil olarak ihtiyacım var ancak bir türlü düzgün şekilde temin edemiyorum.
Tüm gün boyunca hem web sitenizden hem de mobil uygulamanızdan barkodlu biletlerimizi almaya çalıştım, sistemleriniz çalışmıyor ve biletleri indiremiyorum. İki kez çağrı merkezinizi aradım. Çağrı merkezinin, satın aldığım biletleri sisteminizde kayıtlı olan mail adresime doğrudan göndermesi gerekirken “kayıt açıyorum, kayıttan size dönecekler” şeklinde bir yanıt verdi. Sonrasında “talebinizle ilgili kayıt açılmıştır” içerikli bir mail geldi. Daha sonra tekrar saatler sonra tarafıma dönüş yapılıp, bu kez benden bir sürü ek bilgi talep edildi. Oysa bu bilgiler zaten ilgili PNR içinde mevcut.
Benim tek ve çok basit beklentim, satın almış olduğum bu altı adet barkodlu biletin, vize evraklarıma ekleyebilmem için, sisteminizde kayıtlı olan mail adresime derhal ve eksiksiz bir şekilde gönderilmesidir. Acil olan vize sürecimde bu kadar basit bir konuda bu kadar uğraştırılmak ve sistemlerinizin çalışmaması nedeniyle mağdur olmak istemiyorum.
Gelişme
Pegasus’un 1KBN5Q PNR numaralı, Atina gidiş–dönüş olacak şekilde 25 Ocak gidiş ve 28 Ocak dönüş tarihli uçuşlarıma ait biletlerimi yaklaşık 20 gündür Pegasus uygulamasında “Uçuşlarım” kısmında göremiyorum. Bileti Pegasus’un kendi uygulaması üzerinden almama rağmen 17 Aralık’tan bu yana sistemde uçuşlarım görünmüyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, mail attım ve iki kez şikayet kaydı açtırdım. Her seferinde “döneceğiz, anlık geçici bir sorun” şeklinde geri dönüş yapılıyor ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı ve sorun devam ediyor.
Uçuş tarihleri yaklaştığı halde Atina biletlerimi uygulamada görememek endişe verici. 1KBN5Q PNR numaralı rezervasyonuma ait bu sorunun acilen kalıcı olarak çözülmesini, biletlerimin uygulamada düzgün şekilde görünmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
