Pegasus’ta 24 Saat İptal Hakkının İhlali Ve Geri Ödeme Sorunu

Pegasus Hava Yolları ile yaşadığım ciddi mağduriyet ve 24 saat içinde cezasız iptal hakkımın yerine getirilmemesi nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Pegasus’un resmi olarak sunduğu 24 saat içinde risk almadan iptal politikasına uymadığını, tüketiciyi yanıltıcı ve oyalayıcı bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum.

Sarajevo (sjj) – Kazakistan rotası için toplam 1.447 bam tutarında bilet satın aldım. Rezervasyonumun PNR kodu: [buraya PNR kodunuzu yazın]. Satın alma sırasında Pegasus’un sisteminde Kazakistan için vize gerektiğine dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Vize gerekliliğini kendi imkanlarımızla fark ettikten sonra, cuma günü, satın almadan 24 saat dolmadan Pegasus destekle iletişime geçerek Pegasus uygulaması üzerinden iki adet, tamamen aynı içeriğe sahip, tam ücret iadesi talebi gönderdik.

Her iki iade talebimiz için de sistemden zamanında ve eksiksiz yapıldığını gösteren otomatik e‑posta onayları aldık. Tarih, saat, doğum tarihleri ve PNR kodu dahil tüm bilgilerin doğru ve eksiksiz girildiğini kanıtlayan kronolojik ekran görüntülerine de sahibiz.

Canlı destek üzerinden görüştüğümüz temsilciler, talebimizin hafta sonu içinde sonuçlandırılacağını açıkça belirttiler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen Pegasus iade işlemimizi gerçekleştirmedi. Üstelik şu anda canlı destek, önceden düzgün şekilde gönderilmiş başvurularımızı “eksik” gibi göstererek yeni bir talep açmamız için ısrar ediyor. Bu yaklaşımın, ilk başvurularımızın zaman damgasını geçersiz kılmak, 24 saatlik cezasız iptal hakkımızı ortadan kaldırmak ve ödememizi hukuka aykırı şekilde elde tutmak amacı taşıdığını düşünüyorum.

Tüm bu süreç için elimizde zamanında ve eksiksiz başvuru yaptığımızı kanıtlayan ekran görüntüleri ve e‑posta kayıtları bulunmaktadır. 24 saat içinde iptal hakkımızın derhal tanınmasını, bilet bedelimizin tamamının kesinti yapılmadan iade edilmesini ve Pegasus’un bu uygulamaları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Bu tutarın acilen iade edilmesine ihtiyacımız var; çünkü alternatif olarak Özbekistan’a yeni uçuş bileti almak zorundayız. Pegasus’tan, yaşattığı mağduriyeti en kısa sürede gidermesini bekliyorum.