Pegasus'ta 19000 Puanım Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İhmaliyle Silindi

Pegasus’un “bol bol Puan” programı kapsamında yıl boyunca biriktirdiğim 19.000 puanımın yıl sonunda silineceği bilgisi verildiği için, 24–31 Aralık tarihli İngiltere uçuşumda bu puanları kullanmak istedim. Ancak yaşadığım sistem hataları ve yanlış inceleme süreci nedeniyle puanlarımı hiçbir şekilde kullanamadım ve tamamı silindi.

Uçuş biletlerimiz eşim tarafından alındı. Eşim kendi telefonundan Pegasus uygulamasına PNR ve soyadımızı girerek bileti sorunsuz şekilde ekleyip puan kullanabiliyorken, ben kendi telefonumdan aynı bilgileri girdiğimde sürekli “Hata oluştu, 0850… numarayı arayın” uyarısı aldım ve bileti kendi hesabıma ekleyemedim. Bu nedenle hesabımda 19.000 bol bol puan görünmesine rağmen bu puanları kullanma imkanım olmadı.

Uçuşa 24 saat kala müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana “24 saat kala puan kullanılamaz” denildi. Ben de dönüş uçuşumda kullanmak istediğimi belirttim ve bu görüşme sonucunda bir kayıt açıldı. Süreç içerisinde hem telefonla hem e-posta üzerinden defalarca iletişime geçtim. 26 Aralık’ta benden hata ekranı istendi, ekran görüntüsünü ilettim. 30 Aralık’ta “başvurunuz devam ediyor” içerikli bir e-posta aldım. 1, 3 ve 5 Ocak tarihlerinde aynı otomatik içerikli e-postalar tekrar gönderildi.

Tüm bu bekleme ve yazışmaların ardından 6 Ocak’ta tarafıma “Uçuşlarda son 24 saat içinde yemek satın alınamadığı için talebinize olumlu yanıt veremiyoruz” şeklinde bir dönüş yapıldı. Oysa baştan beri belirttiğim asıl sorun, yemek satın almak değil; eşimin aldığı bileti kendi Pegasus uygulamama ekleyememem ve kendi bol bol puanlarımı hiçbir aşamada kullanamamamdır. 24 Aralık’ta başlayan ve süreye bağlı olan bir konuda, 6 Ocak’ta tamamen alakasız bir başlık üzerinden dönüş yapılması ve yanan 19.000 puanım için hiçbir telafi veya çözüm önerilmemesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Sonuç olarak, yıl boyunca biriktirdiğim 19.000 bol bol puanım Pegasus’un sistemsel sorunları ve yanlış yönetilen süreç nedeniyle tamamen silindi ve Pegasus’un hiçbir hizmetinde kullanılamadı. Hem teknik aksaklık hem de müşteri hizmetleri sürecindeki bu ilgisizlik sonrası Pegasus’un sadakat programına ve marka güvenilirliğine dair ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Yanan puanlarımın tarafıma iade edilmesini veya eşdeğer bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.