Pegasus Yüzünden Yurt Dışında Yağmurda Kıyafetsiz Kaldım

29 Haziran'da İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı'ndan Köln'e olan Pegasus uçuşumda yaşadığım sorunla ilgili olarak şikayette bulunmak istiyorum. Uçuşumda, kilo sınırını aşmayacak şekilde bir mavi ve bir siyah bavul olmak üzere toplam iki parça bagajımı teslim ettim. Ancak Köln'e indiğimde siyah bavulum gelmemişti. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve gerekli raporu tuttum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, siyah bavulumun 30 Haziran'da Köln'e gönderilmek üzere planlandığını ve neden benim uçağıma bindirilmediğini bilmediklerini belirttiler. İçindeki değerli eşyalardan dolayı kızım Sabiha Gökçen'den teslim almak istedi ve teslim alabileceğimizi söylediler. Bu doğrultuda, 29 Haziran akşamı saat 20:00'de Sabiha Gökçen Havalimanı'na giderek bavulu almak için gerekli formu doldurdu. Ancak bize havalimanındaki yetkililer bavulumuzun aslında Köln'e gönderilmek üzere uçağa bindirildiğini ve 1 saattir havada olduğunu belirttiler. Bavulu alamadan geri döndük.
Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda ise, bavulumuzun hala uçağa bindirilmediğini ve 30 Haziran'da gönderilmesi planlandığını öğrendik?. Sürekli farklı bilgiler verildi. 30 Haziran'da da gün boyunca bavulumuzla ilgili her saat başı aramamıza rağmen herhangi bir gelişme olmadığı ve bavulumuzun bulunamadığı belirtildi. Bu süreçte, Köln'de giymemiz gereken ve maddi değeri yüksek olan kıyafetlerimiz bavulumuzda bulunduğu için yağmur ve çamurda kıyafetsiz kaldık. Ayrıca, Pazar günü olduğu için Almanya'da mağazalar kapalıydı ve yeni kıyafetler alamadık, bu da mağduriyetimizi artırdı. Havalimanına gidip gelirken harcadığımız parayı ve zamanı da eklemek isterim.
1 Temmuz Pazartesi günü dönüş uçuşum var ancak bavulum hala bulunamadı. Hem maddi hem de manevi olarak büyük zarara uğradım. Bu durumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili her türlü yasal hakkımı kullanacağımı belirtirim.
Gereğinin yapılmasını ve konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ederim.