to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Yetkisiz Açık Bilet Dönüşümü Ve Haksız Ücret Kesintisi
Pegasus Havayolları’ndan 24 Haziran 2026 tarihli, Kahire–İstanbul (06:25 kalkışlı) uçuşu için onaylı bilet satın aldım (PNR: 216d). 12 Mayıs günü saat 18:57’de bilgim dışında bilet "Açık Bilet"e dönüştürülmüş ve 68 USD haksız kesinti yapılmıştır.
Müşteri hizmetleri (Talep No: 1488****) işlemin mobil uygulamadan yapıldığını iddia ediyor. Oysa Google Etkinlik Geçmişi (Google My Activity) kayıtlarımda, uygulamaya o gün sadece 16:36 ve 21:53’te giriş yapıldığı açıkça görülmektedir. İddia edilen 18:57 saatinde hiçbir aktivite yoktur. Bu durum dijital olarak kanıtlıdır ve açık bir "Sistem Denetim Hatası" (System Audit Failure) olduğunu göstermektedir.
Durumu misafir ilişkilerine teknik kanıtlarla ilettim. Ancak inceleme yapmadan sorumluluğu reddettiler ve tekrar ücret ödememi (Reissue) talep ettiler. Sistem hatasının faturasını kabul etmiyorum. Bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) ve SHGM nezdinde resmi şikayet sürecini başlattım.
Biletimin hiçbir ek ücret alınmadan eski onaylı (confirmed) haline getirilmesini ve sistemsel kayıtların detaylıca yeniden incelenmesini talep ediyorum.
Şikayetim sonucunda Pegasus Airlines hatasını kabul etti ve haksız yere kesilen 61 USD tutarındaki iadeyi 18/05 tarihinde hesabıma yatırdı. Müşteri temsilcilerinin olumsuz tavırlarına rağmen, sunduğum dijital LOG kanıtları sayesinde hakkımı geri aldım. Şikayetvar platformuna destekleri için teşekkür ederim, süreç çözülmüştür.
