Pegasus Ve Biletall Hatası: Çocuk Biletlerim Haksızca İptal Edildi, Telafi Bekliyorum

Biletall üzerinden 30 Ocak tarihli, Pegasus havayoluna ait saat 07:55 İstanbul Sabiha Gökçen – Erzincan uçuşu için üç çocuğuma (14, 12 ve 6 yaş) uçak bileti satın aldım. PNR numaram 1ZH6EV, e-bilet numaram ise 6242222895159 B021’dir. Uçuş saatinden önce havaalanına gidip tüm işlemleri yaptırdık, çocuklarım iç hatlar kapısına kadar getirildi. Ancak bu aşamada, 6 yaşındaki kızımın yanında 18 yaşından büyük refakatçisi olmadığı için uçamayacağı söylendi.

Bunun üzerine ben de, sadece 6 yaşındaki kızımın biletinin iptal edilmesini, diğer iki çocuğumun uçuşunun gerçekleştirilmesini talep ettim. Fakat görevli, üç çocuğun da biletini iptal ederek hiçbirinin uçuşunu gerçekleştirmedi. Daha sonra bu görevlinin, üç biletin birden iptal edilmesini benim talep ettiğim yönünde beyanda bulunduğunu öğrendim. Oysa ben sadece uçamayacağı söylenen çocuğumun kimliğini vererek onun biletinin iptalini istemiştim. Bu durumu kanıtlamak için ilgili ses kayıtlarının dinlenmesini ve kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Bursa’dan İstanbul’a çocuklarımı getirmek için yaptığım yol masraflarına, zaman kaybıma ve yaşadığımız mağduriyete rağmen, ortada benim bir hatam olmadığı halde çocuklarım uçamadan geri dönmek zorunda kaldı. Sonrasında ertesi gün Anadolu Jet’ten çok daha yüksek fiyata yeni bilet almak zorunda bırakıldım.

Yaşadığım sorunun ardından Biletall’ı aradığımda, bana çocuklarımın üçü için de uçmaya engel bir durum olmadığının, sorunun tamamen Pegasus kaynaklı olduğunun söylendiğini, saat 20.00’ye kadar yetkili bir birimin beni arayarak mağduriyetimin giderileceğinin iletildiğini özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen hiçbir yetkili beni aramadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim aynen devam etti.

Hem Pegasus’un uygulaması hem de Biletall’ın verdiği sözleri yerine getirmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bilet ücretlerimin tamamının iadesini, ayrıca bu süreçte yaptığım otoban, otel, akaryakıt ve kiralık araç harcamalarının eksiksiz bir şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, ses ve kamera kayıtları incelenerek tüm sürecin aydınlatılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede telafi edilmesini bekliyorum.