Pegasus Hatalı Bilet Ve Bagaj İşlemleri Nedeniyle 4000 TL Kayıp

Pegasus Havayolları ile İzmir’den Bakü’ye Sabiha Gökçen aktarmalı bir uçuşum vardı. Uçuş saatlerinde değişiklik olunca biletimin tarihini öne aldım. Ancak bu değişikliği yapan Pegasus, aradaki aktarmayı sistemden kaldırmış ve tek rezervasyon yerine 4 farklı bilet üzerinden işlem yapmış. Her bilette ayrı bir bagaj tanımlanmış; birinde sadece kabin bagajı, birinde sadece alt bagaj, diğer iki bilette ise hiç bagaj olmayacak şekilde tamamen hatalı bir işlem yapılmış. Bilet alırken her uçuşum için 12 kg bagaj hakkını da ücretini ödeyerek almıştım ve tüm bu karışıklığı tamamen tesadüfen fark ettim.

Sorunu çözmek için Pegasus müşteri hizmetlerini aradım ve 14192633 numaralı talep kaydı oluşturuldu. Bu talebi açtıralı 4 gün olmasına rağmen Pegasus tarafından hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu an sistemdeki biletlerimi görüntüleyemiyorum, bazıları iptal edilmiş görünüyor ve buna rağmen yaklaşık 4000 TL ödeme yapmış durumdayım. Uçuşuma 48 saat kalmış olmasına rağmen biletlerim hâlâ net değil ve ortada yok.

Bu süreçte Pegasus tarafından ciddi şekilde mağdur edildim. PNR numaram PU7U8S’tir. Biletlerimin bir an önce düzeltilmesini, tüm uçuş ve bagaj haklarımın eksiksiz olarak tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.