Pegasus Üzerinden Sixt Araç Kiralama İptali Sonrası İade Sorunu

08.01.2026 tarihli İstanbul–Trabzon uçuşum için Pegasus Mobil Uygulaması’ndaki “ek hizmetler” bölümünden Trabzon Havalimanı İç Hatlar bölümünde bulunan Sixt ofisinden araç kiralamak üzere 3.336 TL tutarında ödeme yaptım. Uçuş PNR kodum 1MKTR7’dir.

Trabzon Havalimanı’na vardığımda ehliyetim yanımda olmasına rağmen eski tip ehliyetim yanımda olmadığı gerekçesiyle Sixt Rent a Car araç kiralamayı gerçekleştirmedi. Oradaki görevli, iptal talebini kendi sistemlerinden oluşturduğunu, ancak kiralamayı Pegasus üzerinden yaptığım için ücret iadesini Pegasus’un yapacağını söyleyerek beni Pegasus’a yönlendirdi.

Bunun üzerine Pegasus müşteri hizmetlerine defalarca kez telefonla ulaşmaya çalıştım, görüştüm ve yazılı olarak da iletişime geçtim. Müşteri hizmetleriniz, farklı bir birimi aramam gerektiğini söyledi fakat verilen telefon numarası kesinlikle çalışmıyor. Tekrar bağlanmak istediğimde bu kez müşteri hizmetlerinize hiç ulaşamadım. Sohbet bölümünden de birçok kez müşteri temsilcisine bağlanmak istedim, yalnızca bir defa bağlanabildim ve bir kayıt oluşturulduğu söylendi. Daha sonra kaydı sorguladığımda statüsünün “kapandı” olarak göründüğünü fark ettim ancak hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Bu süreçte Sixt Rent a Car müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Pegasus üzerinden kiralama yaptığım için rezervasyon numarası paylaşamadığımı belirttim. Onlar da kendi sistemlerinde detay göremediklerini, iade sürecinin Pegasus tarafından yürütüleceğini ifade ettiler. Aradan on gün geçmesine rağmen ne bir çözüm üretildi ne de konuyla ilgili muhatap bulabildim.

08.01.2026 tarihinde kartımdan çekilen 3.336 TL tutarındaki ödemenin, Pegasus üzerinden yapılan bu başarısız kiralama işlemi için en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.