Ödemesi Yapılan Araç Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

21 Ekim’de Pegasus uygulaması üzerinden Clio marka bir aracı 2 günlük süreyle kiraladım ve 5.758 TL ödemesini yaptım. Sivas Havalimanı’na vardığımda, aracı teslim almak için Avis yetkilisini aradım ancak kendi sistemlerinde bu rezervasyonun görünmediğini ve bu nedenle aracı teslim edemeyeceklerini belirttiler. Sonuç olarak, ödemesini yaptığım aracı teslim alamadım.

Sorunun çözümü için hem Pegasus’un hem de Avis’in müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat Pegasus’un araç kiralama çağrı merkezi hiçbir şekilde açılmıyor, Avis ise sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söylüyor. Pegasus uygulamasında ise rezervasyonun durumu hakkında hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 5.758 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Referans numaram: TR364543920. Sorunun Sivas Havalimanı’nda yaşandığını ve ilk kez böyle bir problemle karşılaştığımı da belirtmek isterim.