Pegasus Uygulamasındaki Fiyatla Çağrı Merkezindeki Farklı Ücretler Haksızlık Oluşturuyor

Pegasus Hava Yolları’nın mobil uygulaması üzerinden bugün saat 21:20 civarında dört kişi için Sabiha Gökçen – Adana gidiş dönüş bileti satın aldım. Biletleri 7 Kasım gidiş, 11 Kasım dönüş olarak aldım ancak ara tatil tarihlerini yanlış bildiğim için hemen ardından bu tarihlerde hata yaptığımı fark ettim ve hiç vakit kaybetmeden Pegasus çağrı merkezini aradım.

Görüşmede biletleri tamamen iptal etmek istediğimde toplamda 7.000 TL civarında bir ceza ödemem gerektiği, tarih değişikliği yapmak istediğimde ise seçmek istediğim uçuşlarla ilgili yaklaşık 18.000 TL cezalı fark çıkacağı, yani toplamda 33.000 TL ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Oysa aynı tarihlere Pegasus uygulaması üzerinden yeni bilet almak istediğimde toplam bedelin yaklaşık 22.000 TL civarında olduğunu görüyorum. Biletleri tamamen iptal edip üzerine 7.000 TL daha eklesem dahi yaklaşık 29.000 TL’ye bu biletleri yeniden alabiliyorken, çağrı merkezinin benden 33.000 TL talep etmesi ve aradaki 7.000 TL’nin emafly isimli aracı firma üzerinden “hizmet bedeli” adı altında yansıtılması bana göre ciddi bir haksızlık oluşturmaktadır.

Pegasus’un iptal ve değişiklik süreçlerinde, kendi uygulamasında görünen bilet bedellerinden bağımsız şekilde, emafly üzerinden ek hizmet bedeli tahsil etmesi ve her iki durumda da tüketici aleyhine olacak şekilde cezalı işlem uygulaması, adeta bir haksızlık düzeni gibi hissettirmektedir. Hiç zaman kaybetmeden aramama rağmen bu oranda bir ceza çıkarılmasını, sistemde görünen fiyatların çok üzerinde ödeme talep edilmesini ve keyfi şekilde 7.000 TL hizmet bedeli alınmasını kabul etmiyorum.

2kxtuh rezervasyon numaralı biletlerimle ilgili olarak, toplam 7.000 TL tutarındaki hizmet bedeli niteliğindeki kesintinin iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, Pegasus’un emafly üzerinden uyguladığı bu ek ücretlendirme yapısının sona erdirilmesini, iptal ve değişiklik politikasının şeffaf ve makul hale getirilerek uygulamada görülen fiyatlarla çağrı merkezinde talep edilen rakamların uyumlu olmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.