Pegasus Uygulaması Çocuk Bileti Alımını Engelliyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Fazla Ücret Alıyor

07-08 Kasım 2026 tarihleri için İzmir–İstanbul ve İstanbul–İzmir uçuşlarına Pegasus üzerinden 3 kişi için bilet aldım. Daha sonra 10 yaşındaki oğlum da gelmek istediği için aynı uçuşlara onun için de bilet almak istedim. Ancak Pegasus uygulaması, 12 yaş altı olduğu için App üzerinden bilet almama izin vermedi ve beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

04.11.2026 tarihinde saat 22.30–23.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Bana satışın sadece oradan yapılabileceği söylendi, ben de kabul ettim. Fakat uygulamada aynı uçuş için gördüğüm fiyat 5.099 TL iken, müşteri temsilcisi bana 5.689 TL gibi yaklaşık yüzde 10 daha yüksek bir fiyat verdi. Aynı firma, aynı uçuş, ortada ne başka bir aracı ne de komisyoncu yokken, uygulamada gösterdiği fiyattan daha yüksek bir rakama mecbur bırakıldım. Sorduğumda da bunun “işlem ücreti” olduğunu söylediler.

Uygulamanız 12 yaş altı çocuk için bilet alımına izin vermediği için beni zorunlu olarak müşteri hizmetlerine yönlendirip ardından daha yüksek fiyatla satış yapmanızın tamamen haksız ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Uygulamada gördüğüm fiyat ile müşteri hizmetleri üzerinden ödetilen tutar arasındaki farkın ve işlem ücreti adı altında alınan fazla ödemenin iadesini talep ediyorum. Bu konuda detaylı bir açıklama yapmanızı ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.