Pegasus Bilet Ücretinde 2 Bin Liralık Fark Ve Yanıltıcı Fatura

Kızım için Pegasus’tan 7 Temmuz 2026 tarihine bilet aldım ve yaşadığım durum tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Bir gün önce Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda aynı uçuş için yaklaşık 5.000 TL civarında fiyat verildi. Ertesi gün gece 23:57 civarında bileti satın aldığımda ise kartımdan 6.992 TL çekildi.

Asıl şaşkınlığım, mailime gelen faturaya baktığımda başladı. Faturada tutar 5.032 TL olarak görünüyordu. Yani kartımdan çekilen miktar ile faturalandırılan tutar arasında yaklaşık 2.000 TL fark vardı. Bunun üzerine tekrar Pegasus müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Bana verilen cevap ise faturanın 6.992 TL’ye göre yeniden düzenleneceği yönünde oldu. Yani ortada bir tutarsızlık, hatta müşteri açısından son derece rahatsız edici bir belirsizlik var, ama çözüm olarak sunulan şey faturayı yüksek tutara uydurmak.

Bu nasıl bir uygulamadır, faturaların ve çekilen tutarların hiçbir standardı yok mudur, müşteri neye göre güven duyacaktır? Kartımdan çekilen 6.992 TL ile faturadaki 5.032 TL arasındaki yaklaşık 2.000 TL’lik farkın derhal ve net bir şekilde açıklanmasını, haksız yere alınan tutar varsa eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve faturamın gerçeği yansıtır şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Bu konuda Pegasus’tan hem açıklama hem de somut bir çözüm bekliyorum.