Pegasus Uçuşundaki Sürekli Gecikmeler Ve Müşteri Hizmetindeki İlgisizlik

Pegasus Hava Yolları ile 23.40 İstanbul – Samsun seferli uçuşumuz hava şartları gerekçe gösterilerek önce 24.00’e ertelendi, yaklaşık yarım saat sonra bu kez 01.00 denildi, ardından 06.30’a ötelendi ve sonunda 07.30’da uçağa binebildik. Bu süreçte ikram, otel ve bilet iadesi seçenekleri sunuldu. Saat 06.30’a geldiğimizde ise bir SMS ile uçuşun 07.30’a ertelendiğini öğrendik.

Tüm bu ertelemeler boyunca yolcular doğal olarak karşılarında bir muhatap görmek, durumu net bir şekilde öğrenmek istediler ancak sadece bir iki kez anons yapıldı, diğer tüm değişiklikleri SMS ile takip etmek zorunda kaldık. Saat 09.00 civarında Samsun’a indiğimizde ise Pegasus harici tüm uçuşların aktif şekilde çalıştığını öğrenince mağduriyetimizin boyutunu daha iyi anladık.

Yaşadığım süreci ve mağduriyetimi anlatmak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefondaki hanımefendinin uykulu bir halde olduğunu ve aynı zamanda çocuk pışpışladığını fark ettim. Kendisine şikayetimi anlatırken “çocuk mu bakıyorsunuz” diye sorduğumda “evet” cevabını verdi. Bir yolcu olarak, zaten saatlerce gecikme yaşamış ve yorgunken, müşteri temsilcisinin bu derece ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir şekilde çalışıyor olmasından ayrıca rahatsız oldum.

Uçuşumuzdaki tekrar tekrar yaşanan ertelemeler nedeniyle uğradığımız zaman kaybı ve yaşadığımız mağduriyetin, ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki profesyonel olmayan yaklaşımın Pegasus tarafından incelenmesini, varsa bu süreçteki ihmal ve hatalar için tarafıma açıklama yapılmasını ve uygun görülecek maddi/manevi telafinin sağlanmasını talep ediyorum.