Pegasus Uçuşunda Yaşanan Zorluklar Ve Hak İhlalleri

05.12.2024 tarihinde saat 23:10’daki 2QZ5Q5 PNR numaralı uçuşumuz, planlandığı gibi Diyarbakır’a varması gerekirken, sis nedeniyle saatlerce havada kaldıktan sonra Gaziantep’e yönlendirildi. Bu süreçte bize, isteyen yolcuların kendi imkanlarıyla evine dönebileceği, isteyenlerin ise İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na geri dönebileceği söylendi. İstanbul’a döndüğümüzde ise şirket tarafından konaklama ve yeme içme masraflarımızın karşılanacağı sözü verilmesine rağmen, bu vaat yerine getirilmedi.

Bize yalnızca bir kek ve meyve suyu verilmesi, yolcuların temel ihtiyaçlarını karşılamaktan çok uzaktı. Bunun ardından, Diyarbakır’a dönüş için 07:15 olarak belirtilen uçuşumuz saat 08:00’den sonra kalktı, ancak bu uçuş da Diyarbakır’a iniş yapamayarak Mardin’e yönlendirildi. Tüm bu süreçte:
• İstanbul - Diyarbakır
• Diyarbakır - Gaziantep
• Gaziantep - İstanbul
• İstanbul - Diyarbakır
• Diyarbakır - Mardin
• Mardin - Diyarbakır

şeklinde yönlendirilerek tüm günümüzü kaybettik. Mardin’e inişin ardından yolcuları taşıyan minibüs, havaalanının içine bile girmeden, bizi uzak bir noktada bırakıp gitmiştir.

Bu süreçte:
1. Saat 10:00’daki çok önemli bir hastane randevumu kaçırdım.
2. Babam bir gün boyunca aç susuz havaalanında beni beklemek zorunda kaldı.
3. Yaşadığım yoğun yorgunluk, açlık ve stres nedeniyle hem fiziksel hem psikolojik olarak yıprandım.

Çok zor alabildiğim diş randevumu, Pegasus’un ihmali nedeniyle kaçırdım. Diş ağrısından ne yemek yiyebiliyorum ne de uyuyabiliyorum.

Pegasus kuralları ve AB261/2004 Hava Yolcu Hakları Tüzüğü gereğince en yüksek tazminat hakkına sahip olduğumu biliyorum. Uçuş iptali, rötar ve yönlendirme durumlarında:
• Konaklama, yiyecek ve içecek masraflarının karşılanması,
• Ulaşım masraflarının ödenmesi,
• Uçuş iptali ve gecikme için maddi tazminat hakkının verilmesi yolcu hakları arasında yer almaktadır.

Taleplerim:
1. Yaşanan mağduriyet nedeniyle tüm konaklama, yiyecek ve ulaşım masraflarımızın karşılanmasını,
2. Tarafıma ödenmesi gereken en yüksek tazminat tutarının eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.

Elimde tüm süreci belgeleyen videolar bulunmaktadır. Eğer gereken yapılmazsa:
• Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı,
• Yaşadıklarımızı detaylı bir şekilde kamuoyuyla paylaşacağımı belirtmek isterim.

Bu tür aksaklıkların bir daha yaşanmaması adına, sürecin titizlikle ele alınmasını ve taleplerime en kısa sürede yanıt verilmesini bekliyorum.