Pegasus Uçuşunda Uzun Gecikme Ve İlgisiz Personel Mağduriyeti

28.11.2025 tarihli Pegasus Havayolları’na ait PC2408 Gaziantep – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumda yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uçağımın 20:25’te kalkması gerekirken, hiçbir açık, net ve tutarlı bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 5 saatlik bir gecikme yaşandı. Uçak ancak 01:10’da kalkabildi ve 02:32’de İstanbul’a iniş yaptı. Planlanan varış saatim 22:00 iken, bu büyük gecikme nedeniyle hem iş hem de kişisel hayatım ciddi şekilde olumsuz etkilendi.

Yaklaşık 2000 TL ödediğim bu uçuşta, gecikme süresince yolculara ücretsiz su, sandviç veya herhangi bir içecek ikramı yapılmadı. Ne yer personeli ne de kabin ekibi tarafından yolcuları tatmin edecek bir açıklama veya samimi bir özür iletilmedi. Gecikme boyunca kendimizi tamamen sahipsiz ve ilgisiz bırakılmış hissettik.

Uçuş sırasında da benzer şekilde hizmet kusurları devam etti. Kabin görevlilerinden biri, anons ederek uyandırmak yerine koluma dokunup dürterek uyandırmayı tercih etti. Bu davranışın profesyonel bir kabin görevlisine yakışmadığını ve rahatsız edici olduğunu belirtmek isterim. Ayrıca pilot tarafından standart kalkış ve iniş anonslarının dahi yapılmaması, iletişim konusundaki eksikliği daha da belirginleştirdi. Genel olarak hem gecikme esnasında hem de uçuş sırasında kabin ekibi ve personelin yolculara karşı ilgisiz, soğuk ve iletişimsiz bir tutum sergilediğini gözlemledim.

Bu yaşananlar Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yolcu Hakları düzenlemeleri ve Pegasus’un taahhüt ettiği hizmet standartlarıyla bağdaşmamaktadır. Üstelik tüm bu süreçte Pegasus müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye erişemedim. Arayan ya da gelerek yolcularla ilgilenen, açıklama yapan ve özür dileyen kimse olmadı. Gecikme nedeniyle sabah 08.00’de başlamam gereken işime neredeyse hiç uyumadan gitmek zorunda kaldım ve bu da sağlığımı ve iş performansımı olumsuz etkiledi.

Tüm gecikme sürecine ilişkin kayıtlar, ekran görüntüleri, video ve fotoğraflar tarafımda mevcuttur; ücretli veya ücretsiz hiçbir ikram yapılmadığına, bilgilendirme sağlanmadığına ve kabin ekibinin uygunsuz davranışına ilişkin kanıtlarım bulunmaktadır.

Bu nedenle, söz konusu uçuşla ilgili olarak gecikme ve hizmet kusurları nedeniyle doğan tazminatımın tarafıma ödenmesini, uçuşun neden bu kadar geciktiğine dair resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını, uçuş ekibi ve yer personeliyle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.